Hoe los je problemen op met de aanmelding of toegang van werknemers?

Voor de privacy en veiligheid van uw werknemer moet hij/zij direct contact opnemen met ons ondersteuningsteam om een geblokkeerd account op te lossen.

Om u te helpen begrijpen wat er mogelijk is gebeurd, zijn hier de meest voorkomende redenen waarom een account is geblokkeerd:

• Ongeschikte gezinslid: De Wellhub gezinsvoordelen zijn alleen voor een echtgenoot/partner, ouder of kind. Een account dat is aangemaakt voor een andere relatie schendt onze voorwaarden.
• Betalingsprobleem: Een probleem met een betaling, zoals een betwiste kosten, kan een tijdelijke blokkade veroorzaken.
• Schending van de gebruiksvoorwaarden: Acties die in strijd zijn met onze Algemene Voorwaarden, zoals het delen van een account, kunnen ook leiden tot een blokkade.

Als werknemers geen toegang hebben tot hun inlog-e-mail, vraag hen dan om:

• Te controleren of ze de juiste inlog-e-mail en wachtwoord gebruiken.
  💡 De e-mail die voor aanmelding is gebruikt, kan anders zijn dan de inlog-e-mail.
• Herstel de inlog-e-mail met hun geschiktheidse-mail.

Als werknemers al geprobeerd hebben hun inlog-e-mail te herstellen zonder succes, moeten voordelenbeheerders mogelijk contact opnemen met de Wellhub-ondersteuning.

Dit gebeurt wanneer de medewerker al heeft ingeschreven, maar in plaats van in te loggen om toegang te krijgen tot het account, opnieuw probeert zich in te schrijven.

Vraag in dit geval de medewerker om in te loggen met de informatie waarmee zij zich hebben ingeschreven, of om hun wachtwoord opnieuw in te stellen.

💡 Als de medewerker geen toegang heeft tot hun e-mail, of de wachtwoordreset niet ontvangt, volg dan de stappen aan het begin van dit artikel.

Wat in dit geval kan gebeuren, is:

• De medewerker is nog niet aan de medewerkerslijst toegevoegd.
  Controleer de laatste geüploade medewerkerslijst en, als de medewerker daar niet op staat, voeg hen toe.
   
• De medewerker heeft bij het inschrijven niet het juiste bedrijf geselecteerd.
  Het is alleen mogelijk om de geschiktheid te bevestigen en in te schrijven als de medewerker de exacte naam van het bedrijf selecteert waarvoor zij in aanmerking komen. Als het bedrijf meerdere belastingnummers heeft die aan Wellhub zijn gekoppeld, controleer dan op welk nummer de medewerker is geregistreerd.
  💡 Als de medewerker een e-mail heeft ontvangen met de uitnodiging om zich in te schrijven, vraag hen dan om dit te doen met die e-mail, zodat ze de bedrijfsnaam niet hoeven in te voeren.
   
• De medewerker heeft bij het inschrijven de juiste geschiktheidscode niet ingevoerd.
  Geschiktheidscodes zijn gegevens die door het bedrijf zijn ingediend om elke medewerker te identificeren. Controleer wat de geschiktheidscodes zijn en vraag de medewerker om het opnieuw te proberen zich in te schrijven met de juiste code.