FAQ sull'idoneità (Eligibility) Wellhub
Cos'è la chiave di idoneità (eligibility key)?
La chiave di idoneità è il dato che Wellhub utilizza per verificare che un dipendente abbia diritto al benefit tramite la propria azienda.
Quali dati possono essere usati come chiave?
La chiave di idoneità non è uguale per tutte le aziende; dipende da come la tua azienda ha configurato la registrazione durante la fase di onboarding e deve essere una delle seguenti:
ID Dipendente (almeno 8 caratteri) + Codice Fiscale
ID Aziendale (ID Dipendente) (almeno 8 caratteri)
ID Dipendente (almeno 8 caratteri) + Nome (concatenazione)
Email aziendale
Nota: Una volta definito il tipo di chiave, non è possibile modificarlo tramite il portale; si prega di contattare direttamente il nostro team di supporto per modificare la categoria.
Come aggiornare una chiave di idoneità?
Per garantire che i dati del dipendente siano corretti e che possa accedere al benefit, segui questi passaggi nel portale amministrativo:
Accedi al Portale: Effettua il login alla pagina Wellhub for Companies.
Individua il Dipendente: Vai alla scheda Dipendenti (Employees).
Apri il Profilo: Trova il dipendente desiderato e clicca sulla freccia accanto al nome per espandere le informazioni.
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Modifica le Informazioni di Idoneità:
Vai alla sezione Dettagli.
Clicca sull'icona della matita per abilitare la modifica.
In quest'area, puoi aggiornare il campo definito come chiave di idoneità utilizzato durante la registrazione a Wellhub.
Salva le Modifiche: Assicurati di salvare prima di uscire in modo che il sistema Wellhub elabori l'aggiornamento.
Aggiornamenti massivi (Bulk Updates)
Gli amministratori possono aggiornare le chiavi di idoneità in blocco tramite il caricamento di un file, utilizzando l'opzione "Regola i valori della chiave di idoneità" (Adjust eligibility key values).
Attenzione: Questa procedura è destinata esclusivamente alla modifica dei valori all'interno delle chiavi esistenti. Se l'opzione "Regola i valori della chiave di idoneità" non è visibile, contatta il nostro team di supporto per abilitare questa funzionalità.
Accedi al portale: Accedi alla pagina Wellhub for Companies.
Vai a Dipendenti: Clicca sulla scheda Dipendenti nel menu principale.
Inizia l'aggiornamento: Nell'angolo in alto a destra, clicca sul pulsante Aggiorna Dipendenti.
Seleziona la procedura: Clicca sull'opzione Regola i valori della chiave di idoneità.
Conferma l'operazione: Apparirà una schermata esplicativa sul processo di aggiornamento. Spunta la casella per confermare di aver compreso che questa azione interesserà più dipendenti contemporaneamente e clicca su Inizia.
Cosa fare se un dipendente viene rimosso accidentalmente?
Se un dipendente viene rimosso per errore, l'ufficio HR deve prima reinserirlo nell'elenco degli idonei (tramite il portale o un file di caricamento massivo) entro 30 giorni. Successivamente, il dipendente dovrà riattivare il proprio collegamento nell'app seguendo questi passaggi:
Tocca l'icona del Profilo nell'app Wellhub.
Clicca sull'icona dell'Ingranaggio nell'angolo in alto.
Seleziona l'opzione "Account".
Scegli "Wellhub Provider" e cerca/seleziona il nome della tua azienda per ripristinare il benefit.
Tieni presente che affinché un dipendente possa riattivare il proprio profilo, devono essere soddisfatte alcune condizioni, come avere un piano attivo e non includere familiari. Nel caso in cui il dipendente non riesca a riattivare il profilo, dovrà registrarsi nuovamente. Tutte le informazioni sono disponibili in questo articolo del Centro Assistenza.