Vous n'arrivez pas à vous connecter ou à accéder à votre compte Wellhub ? Ce guide vous aidera à résoudre les problèmes les plus courants et à récupérer votre accès.
C'est le problème le plus courant. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en utilisant votre adresse e-mail de connexion, votre adresse e-mail de récupération ou un numéro de téléphone portable vérifié. Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe.
Important
Après avoir réinitialisé votre mot de passe, vous devez toujours utiliser votre adresse e-mail de connexion pour accéder au compte. Si vous n'êtes pas sûr de quelle est votre adresse e-mail de connexion, consultez la section "Si vous ne connaissez pas votre adresse e-mail de connexion" de cet article.
Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour vous connecter, voici quelques façons de la trouver.
1 : Pour les titulaires de compte (en utilisant votre adresse e-mail d'éligibilité)
Votre adresse e-mail d'éligibilité est généralement votre adresse e-mail professionnelle.
- Ouvrez l'application Wellhub et appuyez sur Se connecter.
- Saisissez votre adresse e-mail d'éligibilité et votre mot de passe Wellhub correct, puis appuyez sur Se connecter.
- Un nouvel écran apparaîtra, affichant votre adresse e-mail de connexion correcte.
2 : Pour tout utilisateur disposant d'une adresse e-mail de récupération
Si vous avez configuré une adresse e-mail de récupération dans votre compte, vous pouvez l'utiliser pour trouver votre adresse e-mail de connexion.
- Ouvrez l'application Wellhub et appuyez sur Se connecter.
- Saisissez votre adresse e-mail de récupération et votre mot de passe Wellhub correct, puis appuyez sur Se connecter.
- Vous verrez un message d'erreur. Sur cet écran, appuyez sur le bouton récupérer votre e-mail.
- Suivez les instructions pour confirmer votre identité, et l'application affichera votre adresse e-mail de connexion correcte.
Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail de connexion enregistrée (par exemple, après avoir changé d'emploi), vous pouvez toujours récupérer votre compte si vous avez une adresse e-mail de récupération ou un numéro de téléphone portable vérifié.
Voici comment récupérer l'accès :
- Tout d'abord, réinitialisez votre mot de passe en utilisant votre adresse e-mail de récupération ou votre numéro de téléphone portable.
- Ensuite, trouvez votre adresse e-mail de connexion en suivant les étapes de la section "Si vous ne connaissez pas votre adresse e-mail de connexion" de cet article.
- Enfin, connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail de connexion (à laquelle vous n'avez plus accès) et votre nouveau mot de passe.
- Dès que vous avez accès, accédez immédiatement aux paramètres de votre compte pour changer votre adresse e-mail de connexion pour une adresse à laquelle vous avez accès. Découvrez comment changer votre adresse e-mail.
💡 Si vous n'avez configuré aucune option de récupération, vous devrez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Si vous êtes sûr que votre adresse e-mail et votre mot de passe sont corrects, mais que vous rencontrez toujours des problèmes (par exemple, l'écran de chargement ne s'arrête pas ou vous revenez toujours au même écran), la raison peut être une configuration du navigateur de votre téléphone portable. Voici quelques dernières tentatives :
- Activez les cookies : L'application Wellhub a besoin que les cookies soient activés dans le navigateur par défaut de votre téléphone portable pour fonctionner correctement.
- Essayez d'utiliser un autre navigateur : Définir temporairement un navigateur différent (comme Firefox ou Chrome) comme navigateur par défaut sur votre téléphone portable peut également aider.