Si vous ne parvenez pas à accéder ou à utiliser votre compte Wellhub, celui-ci peut être bloqué. Découvrez ci-dessous les principales raisons et ce que vous pouvez faire dans chaque cas :
Vous ne parvenez pas à vous enregistrer (check-in) ou à réserver de nouveaux cours ?
Si vous ne parvenez pas à vous enregistrer (check-in) ou à réserver de nouveaux cours, ne vous inquiétez pas : votre compte n'a pas été bloqué.
Dans ce cas, il peut y avoir une absence, une non-présentation ou une annulation tardive de cours réservés. Retrouvez plus d'informations dans notre contenu sur les annulations tardives et les non-présentations..
Si l'entreprise propose l'avantage, la personne titulaire peut ajouter jusqu'à 3 membres de sa famille, en respectant les règles de parenté (conjoint/partenaire, parents ou enfants).
💡 Attention : Il n'est autorisé d'ajouter qu' un seul conjoint ou partenaire par compte.
Nous effectuons des vérifications constantes pour garantir la sécurité de l'avantage. Si nous identifions qu'un membre de la famille ne répond pas aux critères d'éligibilité (comme les frères, les oncles ou les amis), ou s'il y a une suspicion d'enregistrement incorrect, le compte de ce membre de la famille sera bloqué.
Pour savoir exactement qui vous pouvez inclure, consultez notre article sur les membres de la famille éligibles..
Si le paiement d'un abonnement est contesté auprès de la banque, votre compte est automatiquement bloqué jusqu'à ce que la contestation ait été analysée et conclue par la banque.
Votre compte Wellhub est personnel et intransférable.
Pour des raisons de sécurité, nous surveillons les activités inhabituelles, telles que les connexions sur de nombreux appareils différents. Si nous détectons une activité suggérant le partage du compte, celui-ci pourra être bloqué préventivement pour une analyse de sécurité.
Wellhub est un avantage professionnel. Si un compte a été créé par un tiers ou par quelqu'un qui n'est pas éligible via une entreprise, il sera bloqué.
💡 Pour vérifier si votre entreprise offre Wellhub, visitez notre site..
L'utilisation des données d'une autre personne ou la fourniture de fausses informations lors de l'inscription viole nos conditions. Si cela est détecté, le compte pourra être bloqué pour garantir la sécurité et l'intégrité de l'avantage.
💡 Pour consulter la liste complète de nos politiques d'utilisation, consultez nos Conditions d'utilisation..
Besoin de plus d'aide ?
Si vous avez déjà vérifié les raisons et que vous devez toujours débloquer un compte, la personne titulaire doit contacter notre équipe. Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, ayez à portée de main votre nom complet, l'entreprise et les détails de la situation.