Seule la personne titulaire du compte peut annuler un abonnement. Les abonnements suspendus ou dont la modification est programmée ne peuvent pas être annulés.
📌 Si vous êtes un membre de la famille, la personne titulaire du compte doit annuler l'abonnement pour vous.
Important
- Vous avez un abonnement mensuel ? Annulez votre abonnement mensuel avec 24 heures d'avance sur la date de renouvellement pour éviter toute facturation et le renouvellement automatique de l'abonnement.
- Vous avez un abonnement annuel ? Votre abonnement inclut un engagement de 12 mois et les prélèvements continuent normalement jusqu'à cette date. Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre abonnement, annulez-le au moins 24 heures avant la prochaine date de renouvellement — votre annulation sera programmée pour la fin de la période d'engagement.
Consultez la date de renouvellement de votre abonnement dans la section : Gérer le compte > Paiements > Historique des paiements.
Pour annuler l'abonnement de la personne titulaire du compte :
- Dans l'application Wellhub, allez dans Profil Paramètres (icône d'engrenage) Compte.
- Sous Abonnement, appuyez sur Gérer l'abonnement.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les instructions.
Pour annuler l'abonnement d'un membre de la famille :
- Dans l'application Wellhub, allez dans Profil Paramètres (icône d'engrenage) Membres de la famille.
- Trouvez le membre de la famille, appuyez sur les 3 points et sélectionnez Gérer l'abonnement.
- Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les instructions.
- Règle générale : Chaque abonnement est géré de façon indépendante. L'annulation de l'abonnement de la personne titulaire du compte n'annule pas automatiquement les abonnements des membres de la famille.
- Responsabilité du paiement : Même après avoir annulé votre propre abonnement, en tant que personne titulaire du compte, vous restez responsable du mode de paiement partagé pour tous les membres de la famille qui restent actifs.
- ⚠️ Exception importante : Si la personne titulaire du compte continue d'utiliser Wellhub après avoir quitté l'entreprise, l'annulation de son abonnement annulera également tous les abonnements des membres de la famille associés.
Le résultat de votre demande d'annulation dépend de votre type d'abonnement :
- Pour les abonnements mensuels : L'annulation est programmée pour la fin de votre cycle de facturation actuel. Vous pouvez continuer à utiliser votre abonnement jusqu'à cette date.
- Pour les abonnements annuels : L'annulation est programmée pour la fin de votre période d'engagement de 12 mois. Vous conserverez l'accès et les prélèvements mensuels jusqu'à la fin de votre période d'engagement.
Pour toute nouvelle souscription (mensuelle ou annuelle), vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours à compter de la date d'activation de l'abonnement pour demander l'annulation et le remboursement, à condition de n'avoir effectué aucun check-in pendant cette période et de n'avoir utilisé aucun essai gratuit.
💡 Cette règle s'applique uniquement à votre premier abonnement. Le renouvellement automatique, le changement ou la réactivation d'abonnement ne sont pas éligibles à un remboursement.
💡 Vous utilisez des avantages flexibles ? Il est important de savoir que l'annulation de votre abonnement Wellhub n'interrompt pas automatiquement la réception des crédits de votre entreprise. En savoir plus sur le fonctionnement des avantages flexibles.