Si vous ne parvenez pas à réserver un cours via l'application Wellhub, voici quelques raisons courantes et ce qu'il faut vérifier :
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Absence ou annulation tardive d'un cours programmé.
En cas d'annulation de dernière minute, d'absence à un cours ou de non-réalisation du check-in via l'application Wellhub, vous aurez deux options pour continuer à faire des réservations : payer les frais du cours manqué ou attendre le 1er jour du mois suivant, date à laquelle les réservations sont à nouveau disponibles.
💡 Les salles de sport, studios ou applications qui ne nécessitent pas de réservation ne sont pas concernés par cette règle.
En savoir plus sur les annulations tardives et les absences. -
La limite de check-ins peut avoir été atteinte.
Votre abonnement Wellhub peut avoir une limite de check-ins que vous pouvez utiliser par jour, semaine ou mois, qui peut varier selon la catégorie de cours ou d'activité.
💡 Les check-ins mensuels sont remis à zéro le 1er de chaque mois.
📌 Pour voir le nombre de check-ins qu'il vous reste, allez dans l'onglet Check-in de l'application et touchez l'icône historique.
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C'est votre première visite.
Certaines salles de sport ou studios vous demandent de vous inscrire directement auprès d'eux avant de pouvoir réserver des cours via l'application Wellhub pour la première fois. Si vous n'êtes pas sûr, consultez la page du partenaire dans l'application Wellhub (généralement dans la section Informations Importantes) ou contactez la salle de sport ou le studio que vous souhaitez visiter. -
Le système de réservation du partenaire peut être temporairement hors service.
Parfois, le système de réservation d'un partenaire rencontre des problèmes techniques temporaires. Si cela se produit, l'application Wellhub vous en informe et suggère des alternatives. Dans ce cas, il est préférable d'essayer de réserver le cours un peu plus tard ou d'explorer d'autres partenaires. -
Le partenaire gère les réservations directement (pas via l'application Wellhub).
Certains de nos partenaires gèrent les réservations de leurs cours directement via leur propre site web, application ou par téléphone, plutôt que via l'application Wellhub. Consultez la page du partenaire dans l'application Wellhub (généralement dans la section Informations Importantes) ou contactez-les pour obtenir des instructions de réservation spécifiques.