Lorsque vous réservez un cours, nous vous garantissons cette place, ce qui signifie qu'une autre personne pourrait ne pas pouvoir y accéder. Notre politique vise à assurer que tous les utilisateurs Wellhub aient la même chance de réserver et de participer aux activités, et à soutenir nos partenaires en encourageant la présence.
Si vous avez un retard d'annulation ou une absence au cours du même mois et que vous souhaitez continuer à réserver des cours, vous aurez deux options : payer les frais pour pouvoir réserver à nouveau, ou attendre le mois suivant, lorsque vos réservations seront automatiquement débloquées.
💡 Les salles de sport, les studios et les Partner Apps qui n'exigent pas de réservation ne sont pas affectés par cette règle. Ils restent toujours disponibles pour vous.
- Annulation tardive : Vous avez annulé un cours réservé après la fin de la période d'annulation gratuite de la salle de sport ou du studio.
-
Absence : Vous n'avez pas assisté au cours réservé ou n'avez pas fait le check-in via l'app Wellhub.
⚠️ Important : le check-in direct auprès de la salle de sport ou du studio ne remplace pas le check-in via l'app Wellhub.
Dans les deux cas, la réservation sera comptabilisée comme votre check-in du jour.
⚠️ Attention : vos prochaines réservations pourraient être annulées.
Si les frais pour réserver à nouveau ne sont pas payés au moins 2 heures avant le début de la période d'annulation gratuite de votre prochain cours réservé, toutes vos futures réservations du mois seront automatiquement annulées. Payer les frais à temps garantit ces réservations.
La personne titulaire du compte est la seule à pouvoir payer les frais pour réserver à nouveau, que ce soit pour elle-même ou pour un membre de sa famille.
👤 Pour payer les frais de la personne titulaire du compte :
- Ouvrez l'app Wellhub et allez dans l'onglet
Check-in.
- Dans la section Réservations, appuyez sur Explorer les options.
- Appuyez sur Continuer et choisissez un mode de paiement accepté.
👥 Pour payer les frais d'un membre de la famille :
La personne titulaire du compte doit suivre ces étapes :
- Ouvrez l'app Wellhub, allez dans
Profil et sélectionnez l'
icône d'engrenage.
- Sélectionnez
Membres de la famille.
- Trouvez le membre de la famille qui a manqué le cours et appuyez sur les 3 petits points.
- Appuyez sur Continuer et choisissez un mode de paiement accepté.
💡 Informations importantes sur les frais :
- Le paiement des frais vous permet de faire de nouvelles réservations. Cependant, s'il y a une autre annulation tardive ou une absence au cours du même mois, vous devrez payer de nouveaux frais pour réserver à nouveau.
- Les frais servent uniquement à débloquer vos réservations et ne s'appliquent pas à l'abonnement principal.
- Les modes de paiement tels que la retenue sur salaire ne sont pas acceptés pour ces frais.
- Le titulaire du compte peut consulter l'historique des frais payés dans l' Historique des paiements.
Si les frais ne sont pas payés, vous pouvez toujours explorer d'autres options incluses dans votre plan Wellhub. Vous pouvez :
- Faire le check-in dans les salles de sport et studios qui n'exigent pas de réservation.
- Explorer les Partner Apps de fitness et bien-être.
Votre capacité à réserver des cours sera automatiquement rétablie le 1er du mois suivant. Par exemple, si vous avez une annulation tardive ou une absence en mai, vous pourrez réserver de nouveaux cours à partir du 1er juin.
💡 À propos de vos prochains cours
Tous les cours que vous aviez réservés pour le reste du mois seront annulés. Lorsque votre capacité à réserver sera rétablie — en payant les frais pour réserver à nouveau ou le 1er du mois suivant — vous devrez refaire ces réservations.
- Faites toujours le check-in via l'app Wellhub : Utilisez l'app Wellhub pour faire le check-in de tous les cours auxquels vous participez, même si vous avez déjà fait le check-in via l'app de la salle de sport ou du studio.
- Faites le check-in dans les délais prévus : Il est possible de faire le check-in 30 minutes avant le début du cours et jusqu'à 30 minutes après la fin du cours. Cette période vous aide si vous oubliez ou rencontrez des problèmes de connexion au début du cours.
- Activez les notifications : Activez les notifications de l'app Wellhub dans les paramètres de votre téléphone. Nous vous enverrons des rappels de cours et de check-in.
- Surveillez la période d'annulation gratuite : Vérifiez toujours la période d'annulation gratuite du cours sur l'écran de réservation. Si vous annulez à temps, votre check-in est libéré pour être utilisé pour une autre activité le même jour.
Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver. Cette procédure est destinée aux cas exceptionnels où un problème avec l'app, la salle de sport ou le studio a provoqué l'annulation tardive ou l'absence.
Nous ne pouvons annuler la situation que dans des cas spécifiques, tels que :
- Vous avez participé au cours, mais une erreur dans l'app a empêché le check-in.
- La salle de sport ou le studio a annulé le cours à la dernière minute, ou l'instructeur n'a pas été présent.
Si cela se produit, contactez notre équipe et envoyez une capture d'écran de l'erreur ou toute autre preuve afin que nous puissions analyser votre cas.