Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver. C'est pourquoi nous analysons les demandes de remboursement dans certaines situations spécifiques liées à votre abonnement.
Vous pouvez demander le remboursement du montant payé principalement dans ces cas :
-
Rétractation de l'activation initiale : vous pouvez demander un remboursement pour les abonnements annulés pendant le délai de rétractation, qui est de 14 jours consécutifs après le premier achat du service, à condition que l'abonnement n'ait enregistré aucun check-in durant cette période.
💡 Cette règle s'applique uniquement à votre premier abonnement. Le renouvellement automatique, la modification ou la réactivation de l'abonnement ne sont pas éligibles à un remboursement. - Frais injustifiés ou en double : si une erreur technique a généré deux prélèvements le même mois ou s'il y a eu un prélèvement concernant un membre de la famille qui n'a pas encore finalisé son inscription (abonnement en attente).
- Problèmes d'accès : si une instabilité sur l'app Wellhub a empêché votre check-in ou la réservation de cours, vous pourriez avoir droit à un remboursement partiel pour les jours concernés.
Comment demander un remboursement ?
Si la situation correspond à l'un des cas éligibles, la personne titulaire du compte doit contacter notre équipe de support en indiquant :
- La date et le montant des prélèvements
- Le motif de la demande : délai de rétractation, facturation incorrecte ou problèmes d'accès
Nous examinerons la demande avec soin. En cas d'approbation, le montant est généralement remboursé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables, mais cela peut prendre plus de temps selon le délai de traitement de la banque.
Important
Si le paiement de l'abonnement s'effectue par retenue sur salaire, le délai de remboursement peut aller jusqu'à 30 jours ouvrables.
L'abonnement Wellhub est prépayé, ce qui garantit que notre réseau de partenaires est toujours prêt à être utilisé. Dans ce modèle, les remboursements s'appliquent à des scénarios spécifiques et ne sont pas disponibles dans ces situations :
- Non-utilisation : si l'abonnement était actif et disponible, la non-utilisation ne donne pas lieu à un remboursement. N'oubliez pas que vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment avant la date de facturation pour éviter de nouveaux prélèvements.
- Après une période d'essai ou une promotion : si l'abonnement a été renouvelé au tarif normal après la fin de la période d'essai ou d'une promotion à durée limitée.
- Changements dans le réseau de partenaires : si une salle de sport spécifique quitte la plateforme ou devient incompatible avec le forfait actuel, l'abonnement reste actif pour accéder à d'autres partenaires. Par conséquent, ces changements ne donnent pas droit à un remboursement.
- Raisons de santé ou voyage : dans ces cas, vous pouvez mettre en pause, réduire (downgrade), ou annuler votre abonnement pour les cycles suivants.
- Modifications de l'abonnement après la date de renouvellement : en cas de mise en pause, de réduction (downgrade) ou d'annulation de l'abonnement à la date de renouvellement mensuel ou après ce jour.
Astuce
Vérifiez la date de renouvellement de l'abonnement en accédant à la page du compte et en faisant défiler vers le bas jusqu'à la section Paiements > Historique de facturation.