Pourquoi ma facturation a-t-elle été doublée ?

Lors de l'ajout de membres de la famille, il est important de savoir comment fonctionne la facturation :

• Vous verrez une facturation séparée pour le forfait de chaque membre de la famille, car chaque abonnement est individuel. Pour faciliter l'identification, les frais d'abonnement sur votre relevé de carte de crédit ou relevé bancaire incluent désormais le nom de la personne (ex : Wellhub - Nom).
• Vous verrez une facturation séparée pour le forfait de chaque membre de la famille, car chaque forfait est un abonnement indépendant avec sa propre date de facturation.
• La facturation du forfait d'un membre de la famille commence dès que l'abonnement est souscrit, même si la personne n'a pas encore finalisé son inscription. Découvrez ce qu'il faut faire dans ce cas.

💡 Pour faciliter la gestion des paiements, tous les abonnements des membres de la famille sont facturés sur un seul mode de paiement. Pour un guide complet sur le fonctionnement, consultez notre article détaillé.

➡️ Apprenez-en plus sur la gestion des paiements des membres de la famille.

Lors d'un upgrade, le changement est immédiat et l'accès aux avantages du nouveau forfait est débloqué.

Le montant déjà payé pour l'ancien forfait est utilisé comme réduction sur la facturation du nouveau forfait. Cette réduction est calculée en fonction des jours non utilisés de l'ancien forfait.

Exemple :

• Le forfait actuel coûte 55,90 € par mois, et la date de facturation est le 1er.
• Un upgrade vers le forfait à 129,90 € est effectué le 16.
• Comme 55,90 € ont déjà été payés le 1er, mais que seulement 15 jours de ce forfait ont été utilisés, le montant à payer pour la facturation du nouveau forfait est réduit en fonction des jours non utilisés.

Total à payer : Le jour de l'upgrade (16), la facturation sera de 101,04 €. Dans cet exemple, les prochaines facturations auront toujours lieu le 16, pour le montant total du forfait, soit 129,90 €. 

💡 Remarque sur le paiement des membres de la famille : Lors de l'upgrade du forfait d'une personne de votre famille, il sera nécessaire d'unifier tous les abonnements sur un seul mode de paiement.

Ainsi, la facturation proportionnelle de l'upgrade et toutes les facturations futures des membres de votre famille seront effectuées sur cette même carte. C'est pourquoi vous pourriez voir des facturations pour d'autres membres de la famille sur une carte différente de celle qu'ils utilisaient auparavant.

➡️ Apprenez-en plus sur la gestion des paiements des membres de la famille.

Si vous avez un forfait actif lors de votre départ ou changement d'entreprise, votre forfait Wellhub n'est ni annulé ni transféré automatiquement vers la nouvelle entreprise qui offre l'avantage.

Dans ces cas, il est possible de remarquer une différence sur la facturation habituelle, car :

• Votre forfait est toujours actif, avec un tarif différent de celui proposé par l'entreprise précédente, à moins que vous ne demandiez l'annulation. Découvrez comment annuler pour éviter les facturations.
• Vous avez créé un compte en double au lieu de modifier le fournisseur de votre compte existant pour la nouvelle entreprise qui offre l'avantage. Par conséquent, vous pourriez vous retrouver avec deux forfaits actifs et deux facturations mensuelles. Découvrez comment changer votre entreprise fournisseur si la nouvelle entreprise propose Wellhub.

Lorsque vous payez votre abonnement par retenue sur salaire, c'est votre entreprise qui nous transfère le paiement. Ce temps de traitement peut soulever des questions dans deux situations courantes :

1. Si vous passez de la retenue sur salaire à un autre mode de paiement
    

   Cela peut donner l'impression qu'il y a eu une facturation en double, mais rassurez-vous : vous n'avez pas payé deux fois pour la même période.

   Voici pourquoi cela se produit :

   • Avec la retenue sur salaire, le montant déduit de votre paie correspond au mois Wellhub que vous venez d'utiliser.
   • Avec le nouveau mode de paiement, la facturation est effectuée à votre date de facturation, et correspond au mois Wellhub que vous allez commencer à utiliser.

   Lors du changement, vous aurez une dernière retenue sur salaire (correspondant au mois précédent) et la première facturation sur votre nouveau mode de paiement (à votre prochaine date de facturation).

   Exemple :
    Supposons que votre date de facturation soit le 1er de chaque mois.

   • 1er au 31 mai : Vous utilisez votre forfait Wellhub.
   • 15 mai : Vous changez votre mode de paiement de la retenue sur salaire vers un nouveau mode.
   • 1er juin : À votre date de facturation, votre nouveau mode de paiement est facturé pour le forfait de juin (correspondant à la période du 1er au 30 juin).
   • 15 juin (Jour de paie) : Vous voyez une retenue sur votre fiche de paie. Il s'agit du paiement pour le forfait que vous avez utilisé en mai (correspondant à la période du 1er au 31 mai).

   Ainsi, en juin, vous avez constaté deux facturations, mais elles correspondaient à deux mois d'abonnement différents (mai et juin). Par la suite, les facturations se feront uniquement sur votre nouveau mode de paiement, toujours le 1er de chaque mois.

   💡 Selon le calendrier de paie de votre entreprise, cette dernière retenue peut apparaître sur une fiche de paie ultérieure.

2. Si vous avez fait un upgrade de forfait
   Votre entreprise a une date de clôture pour traiter les paiements. Si vous effectuez l'upgrade de votre forfait avant cette date, votre prochaine retenue sur salaire peut comporter une facturation unique ajustée, qui couvre:

• Le montant de votre ancien forfait, correspondant à la période que vous avez utilisée avant la modification du forfait.
• Un montant proportionnel de votre nouveau forfait, correspondant aux jours restants de la période de facturation.

💡 Lors de vos prochains paiements, la facturation correspondra au montant total de votre nouveau forfait.

Si le solde de vos crédits Wellhub est épuisé, ou si le montant des crédits que votre entreprise envoie habituellement a changé, votre mode de paiement personnel sera facturé pour le coût du forfait non couvert par les crédits. Cela peut entraîner une facturation nouvelle ou supérieure à ce que vous payiez auparavant.