Si vous avez oublié votre mot de passe Wellhub, vous pouvez le réinitialiser en utilisant votre e-mail de connexion, votre e-mail de récupération ou votre numéro de GSM vérifié.
En sélectionnant Mot de passe oublié, vous serez redirigé vers un écran avec les méthodes de récupération de mot de passe que vous avez précédemment ajoutées et qui sont liées à l'e-mail renseigné.
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes :
- Ouvrez l'app Wellhub et appuyez sur Se connecter.
- Saisissez votre e-mail enregistré et appuyez sur Continuer.
- Appuyez sur Mot de passe oublié ?.
- Choisissez comment vous souhaitez recevoir le code de vérification (e-mail, SMS ou WhatsApp, selon les options liées à votre compte) et saisissez le code reçu.
- Créez votre nouveau mot de passe et appuyez sur Mettre à jour le mot de passe.
💡 Si votre e-mail sert de clé de récupération pour plusieurs comptes Wellhub, vous devrez sélectionner le profil spécifique auquel vous souhaitez accéder avant de finaliser le processus.
Important
Saisir un code de vérification incorrect à plusieurs reprises bloque le processus de récupération du compte pendant 5 minutes. Veuillez patienter ce délai pour demander un nouveau code.
Si le code ou le lien n'arrive pas, vérifiez les situations suivantes :
- Données enregistrées : vérifiez si l'e-mail ou le numéro renseigné est correct.
- Pour l'e-mail : vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos dossiers de spams ou courriers indésirables.
- Pour le GSM : assurez-vous que votre appareil capte du réseau et vérifiez si le numéro n'est pas bloqué par l'opérateur pour la réception de messages. Vérifiez également le dossier SPAM de vos SMS.
Important
Gardez toujours vos données de sécurité à jour. Découvrez comment ajouter un e-mail de récupération et un numéro de GSM.
💡 Si votre appareil est un iPhone et que vous rencontrez des problèmes lors de la vérification du code, cela peut être dû à un nouveau paramètre de confidentialité de Safari. Découvrez comment résoudre ce problème.