Para cancelar un plan, este debe estar activo y tú debes ser el titular de la cuenta, la persona que recibe el programa de una empresa. No se pueden cancelar planes que estén en pausa o que tengan algún cambio programado.
💡 Si creaste la cuenta como familiar, tu plan solo puede cancelarlo la persona que te añadió a Wellhub.
Si eres el titular de la cuenta, sigue estos pasos dependiendo de cómo sea la pantalla de inicio de tu app para cancelar un plan:
- Inicia sesión en la app y ve a
Perfil.
- Selecciona el
icono de ajustes de la esquina superior derecha y selecciona
- En Suscripción, selecciona
Gestionar suscripción.
Para los familiares, seleccionaFamiliares, pulsa en el
icono de 3 puntos y luego en Gestionar suscripción.
- Pulsa en
Cancelar suscripción.
- En las siguientes pantallas, selecciona Continuar a la cancelación y, a continuación, Cancelar suscripción.
La cancelación se programará para el final del periodo de facturación del plan. Es posible consultar la fecha de cancelación programada en la app y en el correo electrónico de confirmación.
💡 Para cancelar los planes de familiares, será necesario repetir el proceso para cada cuenta.
⚠️ Si el titular de la cuenta abandona la empresa y continúa utilizando Wellhub, la cancelación de su propio plan también cancelará los planes de todos los familiares.
- Inicia sesión con tu cuenta en la app.
- Haz clic en la flecha que aparece junto a tu nombre.
- Selecciona Gestión de planes o Familiares, elige la persona correspondiente y haz clic en Gestionar plan.
- En la parte inferior de la página, haz clic en Cancelar plan y Confirmar.
La cancelación se programará para el final del periodo de facturación del plan. Es posible consultar la fecha de cancelación programada en la app y en el correo electrónico de confirmación.
💡 Cuando se cancela el plan del titular de la cuenta, se programa la cancelación automática de los planes de los familiares al final del ciclo.
Nota importante
Si estás en el periodo de prueba gratuito y deseas cancelar el plan antes del primer cobro, deberás hacerlo antes de que finalice el periodo de prueba. Si cancelas el plan durante el periodo gratuito, la prueba finaliza de inmediato.