Para pausar un plan, este debe estar activo y tú debes ser el titular de la cuenta, la persona que recibe el programa de una empresa. Los planes se pueden pausar una vez cada seis meses, y deben permanecer en pausa un mínimo de 15 días y un máximo de 30.
💡 Si creaste la cuenta como familiar, tu plan solo puede pausarlo la persona que te añadió a Wellhub.
Si eres el titular de la cuenta, sigue estos pasos dependiendo de cómo sea la pantalla de inicio de tu app para pausar un plan:
- Inicia sesión con tu cuenta en la app y haz clic en
Perfil.
- Haz clic en el
icono de ajustes de la esquina superior derecha de la pantalla y, a continuación, haz clic en
- En Suscripción, o en Familiares, selecciona
Gestionar suscripción.
- Haz clic en
Pausar suscripción.
- Haz clic en Continuar e introduce la fecha de regreso.
- Selecciona Pausar suscripción y luego Aceptar. La pausa entrará en vigor en un plazo de 24 horas.
Si es la primera vez que solicitas una pausa, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Gympass y haz clic en Gestión de planes.
- En la parte inferior de la página, haz clic en Pausar plan y en Seleccionar fecha de regreso.
- Elige la fecha de inicio y de finalización de la pausa.
- Haz clic en Pausar. La pausa entrará en vigor en un plazo de 48 horas.
Si ya has pausado tu plan anteriormente y deseas pausarlo de nuevo o necesitas pausar el plan de un familiar, envía una solicitud a nuestro equipo.
💡 El plan se reactivará de forma automática en la fecha de regreso programada, pero también puedes reactivar el plan antes.
Nota importante
Recuerda que poner en pausa tu plan puede afectar al pago de tu suscripción. Tienes más información sobre cómo funcionan los pagos durante las pausas aquí.