Para pausar un plan, tiene que estar activo y tú debes ser el titular de la cuenta, la persona que recibe la prestación por parte de tu empresa. Los planes se pueden pausar una vez cada seis meses y deben permanecer en este estado un mínimo de 15 días y un máximo de 30.
💡 Si creaste la cuenta como familiar, tu plan solo puede pausarlo la persona que te añadió a Wellhub.
Si eres el titular de la cuenta, sigue estos pasos dependiendo de cómo sea la pantalla de inicio de tu app para pausar un plan:
- Inicia sesión en tu cuenta en la app y ve a
Perfil.
- Toca el
icono de configuración de la esquina superior derecha y, a continuación, elige
Cuenta.
- En Suscripción o Familiares, selecciona
Gestionar suscripción.
- Toca
Pausar suscripción.
- Selecciona el motivo de la pausa y añade más detalles si lo deseas.
- Elige Enviar y continuar.
- Toca Continuar y elige cuándo quieres reanudar tu suscripción.
- Selecciona Pausar suscripción y toca Aceptar. Tu suscripción se pausará en 24 horas.
💡 Cada suscripción es independiente. Pausar tu plan no afectará a los planes de tus familiares. Para pausar el plan de un familiar, tendrás que repetir el proceso para cada suscripción.
Si es la primera vez que solicitas una pausa, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Gympass y haz clic en Gestión de planes.
- En la parte inferior de la página, haz clic en Pausar plan y en Seleccionar fecha de regreso.
- Elige la fecha de inicio y la de finalización de la pausa.
- Haz clic en Pausar. La pausa entrará en vigor en un plazo de 48 horas.
Si ya has pausado tu plan anteriormente y quieres hacerlo de nuevo o necesitas interrumpir temporalmente el plan de un familiar, envía una solicitud a nuestro equipo.
💡 El plan se reactivará de forma automática en la fecha de regreso programada, pero también puedes hacerlo antes.
Nota importante
Recuerda que poner en pausa tu plan puede afectar al pago de tu suscripción. Tienes más información sobre cómo funcionan los pagos durante las pausas aquí.