Puedes reportar un problema directamente desde la página del gimnasio o estudio en la app Wellhub.
¿Cómo enviar un reporte?
- Abre la app Wellhub y accede a la página del gimnasio o estudio.
- Desliza la pantalla hasta el final y toca en Reportar un problema.
- Selecciona la opción específica (como Me cobraron una tarifa extra, La información en la app es incorrecta u Otros) y toca en Enviar.
📌 ¿Cómo funcionan los reportes?
Tu reporte es totalmente anónimo. El partner no tiene acceso a tu nombre o tus datos. No necesitas haber hecho check-in en el lugar para enviar un reporte, y puedes enviar uno nuevo cada vez que notes un problema.
¿Qué debes reportar?
- El lugar ya no acepta Wellhub: si el establecimiento rechaza tu acceso por el plan.
- Cobro de tarifa extra: si te cobran una cuota de inscripción, evaluación física obligatoria o cargos para liberar el acceso estándar.
- Información incorrecta: diferencias en dirección, teléfono, horarios de funcionamiento, lista de clases o servicios.
- Otros problemas: cualquier otra situación que impida o dificulte el uso de tu plan en el establecimiento.
Consejo
Los gimnasios y estudios pueden cobrar tarifas adicionales solo por servicios extra y opcionales, como evaluaciones físicas no obligatorias o alquiler de candados, toallas y equipo.