Si no puedes reservar una clase a través de la app de Wellhub, aquí tienes una lista con los motivos más frecuentes, así como las cuestiones que debes comprobar:
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No-show o cancelación tardía de una clase reservada.
En caso de cancelar a última hora, faltar a una clase o no completar el check-in a través de la app Wellhub, tendrás dos opciones para seguir haciendo reservas: pagar la tarifa de la clase perdida o esperar hasta el primer día del mes siguiente, cuando las reservas se liberan nuevamente.
💡 Los gimnasios, estudios o aplicaciones que no requieren reserva no se ven afectados por esta regla. Más información sobre cancelaciones fuera de plazo y no asistencia a clases reservadas. -
Se alcanzó el límite de check-ins.
Tu plan de Wellhub puede tener límites diarios, semanales o mensuales aplicables al número de check-ins que puedes hacer. En algunos casos, pueden variar en función de la categoría de la actividad o de la clase.
💡 Los check-ins mensuales se reinician el día 1 de cada mes.
📌 Para ver el número de check-ins restantes, accede a la pestaña Check-in en la app y toca el icono de historial.
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La clase está llena o la reserva aún no está abierta.
Si no hay lugares disponibles o si el gimnasio todavía no abre el periodo de reserva, puedes seleccionar Notificarme en la página de la clase. Te enviaremos una notificación push a tu teléfono en cuanto se libere un lugar o se abra la reserva. Descubre cómo funcionan las alertas de lista de espera "Notificarme". -
Se requiere registro para la primera visita.
Algunos gimnasios o estudios asociados requieren completar un formulario de registro o seguir ciertos pasos antes de tu primera clase. Ve a la página del partner en la app de Wellhub, pulsa en Ver detalles debajo de Prepárate para tu primera visita y sigue las instrucciones. -
El partner gestiona las reservas fuera de la app de Wellhub.
Algunos partners gestionan las reservas de clases directamente desde su propio sitio web, app o por teléfono. Ingresa a la página del partner en la app de Wellhub y pulsa en Ver detalles debajo de Prepárate para tu primera visita (o Información importante) para conocer las instrucciones de reserva específicas. - 📌 Recuerda: Aunque reserves directamente con un partner, siempre debes hacer check-in en la app de Wellhub al llegar a sus instalaciones.
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El sistema de reservas del partner no está disponible temporalmente.
Si un partner presenta problemas técnicos temporales con su sistema de reservas, intenta reservar de nuevo en unos momentos o explora otros partners disponibles en tu zona.