Dieser Kanal ist ausschließlich für Unternehmensanfragen vorgesehen. Wir können nicht über Dritte auf individuelle Mitarbeiterkonten zugreifen.
Wie können wir dir helfen? Wir erklären das Szenario und stellen die genaue Schritt-für-Schritt-Anleitung oder fertige Kommunikationen zur Verfügung, die du mit deinen Mitarbeitern teilen kannst.
Wie löst der Mitarbeiter das Problem? Über unser Mitglieder-Hilfe-Center. Dies ist immer der schnellste und effektivste Weg für individuelle Anliegen. Wenn der Mitarbeiter uns bereits kontaktiert hat, werden wir so schnell wie möglich antworten.
Verwende diese Kurzanleitung, um deinen Mitarbeiter zu informieren, wie er wieder Zugang zu seinem Wellhub-Konto erhält:
Passwort vergessen
Wenn der Mitarbeiter sein aktuelles Passwort nicht mehr weiß: Kann er seinen Zugang einfach zurücksetzen. Weise ihn an, seine Login-E-Mail, die Wiederherstellungs-E-Mail oder die verifizierte Mobiltelefonnummer, die auf der Plattform registriert ist, zu verwenden, um ein neues Passwort zu erstellen.
➡️ Sieh hier, wie der Mitarbeiter sein Passwort zurücksetzen kann.
💡 Hinweis: Auch nach dem Zurücksetzen des Passworts benötigt der Mitarbeiter zwingend die Login-E-Mail zur Anmeldung. Wenn er diese E-Mail nicht kennt, gehe zum nächsten Thema, Fragen zur Login-E-Mail.
Hinweis: Kopiere und füge die folgenden Informationen ein, um sie an deine Mitarbeiter weiterzuleiten.
Passwort vergessen? Keine Sorge. Wenn du deine registrierte E-Mail-Adresse bereits kennst, klicke einfach auf diesen Link, um dein Passwort schnell und sicher zurückzusetzen. Folge einfach der Schritt-für-Schritt-Anleitung auf dem Bildschirm: Setze dein Passwort zurück.
Fragen zur Login-E-Mail
Wenn der Mitarbeiter nicht weiß, welche E-Mail er registriert hat, gibt es zwei Hauptmöglichkeiten, ihm zu helfen, dies herauszufinden:
- Berechtigungs-E-Mail: Bitte den Mitarbeiter, sich mit seiner Firmen-E-Mail (oder der bei der Einstellung verwendeten) anzumelden. Durch die Eingabe dieser E-Mail und des korrekten Passworts zeigt die App einen Bildschirm an, der ihm seine offizielle Login-E-Mail mitteilt.
- Über Wiederherstellungs-E-Mail: Wenn er eine persönliche E-Mail zur Wiederherstellung eingerichtet hat, sollte er versuchen, sich damit anzumelden. Die App zeigt einen Fehler an; tippe einfach auf "Deine E-Mail wiederherstellen" und folge den Identitätsanweisungen, um die korrekte Adresse anzuzeigen.
➡️ Sieh hier, wie der Mitarbeiter eine Wiederherstellungs-E-Mail hinzufügen kann.
Verlust des Zugangs zur Login-E-Mail
Wenn ein Mitarbeiter die Rolle oder das Unternehmen gewechselt und den Zugang zu seiner alten Firmen-E-Mail verloren hat, kann er sein Konto immer noch wiederherstellen, vorausgesetzt, er hat zuvor ein Mobiltelefon oder eine sekundäre E-Mail registriert.
Hinweis: Kopiere und füge die folgenden Informationen ein, um sie an deine Mitarbeiter weiterzuleiten.
Wenn du keinen Zugriff mehr auf deine registrierte Login-E-Mail hast (zum Beispiel nach einem Jobwechsel), kannst du dein Konto immer noch wiederherstellen, wenn du eine Wiederherstellungs-E-Mail oder eine verifizierte Mobiltelefonnummer hast.
So stellst du den Zugriff wieder her:
- Zuerst setze dein Passwort zurück mithilfe deiner Wiederherstellungs-E-Mail oder Mobiltelefonnummer.
- Als Nächstes finde deine Login-E-Mail. Erfahre, wie du deine Login-E-Mail findest.
- Schließlich melde dich an mithilfe deiner Login-E-Mail (auf die du keinen Zugriff mehr hast) und deinem neuen Passwort.
Sobald du Zugang hast, gehe sofort zu den Kontoeinstellungen, um deine Login-E-Mail auf eine zu ändern, auf die du Zugriff hast. Erfahre, wie du deine E-Mail änderst.
💡 Hinweis: Wenn du keine Wiederherstellungsoptionen eingerichtet hast, musst du unser Support-Team kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.
💡 Erfolgstipp
Versuche nicht, den Mitarbeiter zu entfernen und erneut hinzuzufügen: Das Löschen und erneute Einfügen des Benutzers in die Berechtigungsdatenbank löst das Problem nicht. Das System verknüpft die neue Berechtigung automatisch mit dem ursprünglichen Konto, das unzugänglich bleibt.
- Dieses Verfahren ist ausschließlich für aktive Mitarbeiter, die ihre Situation bereits mit der Personalabteilung validiert haben.
- Wenn der Benutzer das Passwort vergessen hat und keine registrierten Wiederherstellungsmethoden (Mobiltelefon/sekundäre E-Mail) besitzt, kann das Konto mit dieser Methode nicht wiederhergestellt werden. Bitte den Mitarbeiter, den Wellhub-Support über das Mitglieder-Hilfe-Center zu kontaktieren.
Konto blockiert oder gesperrt
Wenn ein Mitarbeiter die Sperrung seines Kontos meldet, ist die anfängliche Anweisung, dass er sich direkt an unseren Support wenden soll, um eine detaillierte Analyse aus Gründen der Sicherheit und des Datenschutzes (DSGVO) durchzuführen.
Prüfe die häufigsten Gründe für eine Sperrung:
- Verstoß gegen die Nutzungsregeln: Wellhub führt präventive Sperrungen bei Verdacht auf geteilte Nutzung, hinzugefügte nicht berechtigte Familienmitglieder, Konten, die ohne Berechtigung erstellt wurden, falsche persönliche Daten oder Nichteinhaltung der Nutzungsbedingungen durch.
- Zahlungsrückstände: Wenn eine Abbuchung fehlschlägt (fehlendes Limit oder abgelaufene Karte) oder eine Anfechtung vorliegt, wird das Konto gesperrt. Zur Regulierung muss der Mitarbeiter die Details unter Abonnement > Zahlungen in der App aktualisieren. Nach der Verarbeitung erfolgt die Entsperrung automatisch.
➡️ Sieh hier die Hauptgründe für die Sperrung oder Blockierung des Kontos.
Hinweis: Kopiere und füge die folgenden Informationen ein, um sie an deine Mitarbeiter weiterzuleiten.
Wenn du eine Sperrbenachrichtigung erhalten hast oder nicht auf dein Wellhub-Konto zugreifen kannst, überprüfe die Schritte zur Regulierung deiner Situation:
- Überprüfe deine Zahlung: Gehe zur Registerkarte Abonnement oder Zahlungen in der App und überprüfe, ob deine Karte aktuell und mit verfügbarem Limit ist. Bei der Aktualisierung der Daten erfolgt die Entsperrung automatisch nach der Verarbeitung.
- Nutzungsregeln: Wenn die Zahlung aktuell ist, kann die Sperrung präventiv aufgrund von vermuteter gemeinsamer Nutzung oder Verstoß gegen die Bedingungen sein.
Wie vorgehen: Aufgrund der Richtlinien zum Schutz sensibler Daten (DSGVO) kann das Unternehmen die Entsperrung nicht in deinem Namen beantragen. Du musst dich direkt an den offiziellen Support über das Wellhub Hilfe-Center wenden, um den Grund zu verstehen und die Prüfung der Reaktivierung deines Kontos zu beantragen.
Technische Probleme
Wenn der Mitarbeiter sicher ist, dass die Daten korrekt sind, die App aber nicht startet: Das Problem könnte an den Telefoneinstellungen liegen. Schlage vor:
- Cookies aktivieren: Wellhub erfordert, dass Cookies im Standardbrowser des Geräts aktiv sind.
- Standardbrowser wechseln: In einigen Fällen löst der Wechsel des Standardbrowsers (z. B. von Safari zu Chrome oder Firefox) Ladungskonflikte.
Wenn der Mitarbeiter immer noch Zugangsprobleme hat, kopiere und füge diesen Artikel mit detaillierten Anweisungen zur Wiederherstellung ein: Wie man Zugangsprobleme zu meinem Konto löst.
Wenn der Zugang auch danach nicht freigeschaltet wird, sollte er unseren Support über das Mitglieder-Hilfe-Center kontaktieren.