Egal, ob du die E-Mail-Adresse eines Teammitglieds aktualisieren musst oder den Zugriff auf das Haupt-Admin-Konto verloren hast, diese Anleitung zeigt dir das richtige Vorgehen. Finde unten das Szenario, das auf dich zutrifft.
Wenn du Admin-Zugriff hast, kannst du die E-Mail-Adresse eines Teammitglieds (oder deine eigene) aktualisieren, indem du zuerst die neue E-Mail-Adresse hinzufügst und dann die alte entfernst.
Schritt 1: Die neue E-Mail-Adresse hinzufügen
- Melde dich im Partnerportal an.
- Gehe zu Einstellungen > Mitarbeiter verwalten.
- Klicke auf Benutzer hinzufügen, gib den Namen und die neue E-Mail-Adresse ein und weise die entsprechende Rolle zu (Admin oder Manager).
- Klicke auf Senden. Die eingeladene Person muss auf den Link in der Einladungs-E-Mail klicken, um ihr Konto zu aktivieren.
Schritt 2: Die alte E-Mail-Adresse entfernen
- Sobald die neue E-Mail-Adresse aktiv ist, gehe zurück zu Einstellungen > Mitarbeiter verwalten.
- Klicke auf das Profil, das mit der alten E-Mail-Adresse verknüpft ist.
- Klicke auf Zugriff entfernen und bestätige die Auswahl.
💡 Hast du mehrere Standorte? Du musst diesen Vorgang für jeden Standort wiederholen.
Wenn die Person mit dem Haupt-Admin-Zugang das Unternehmen verlassen hat oder du keinen Zugriff mehr auf das registrierte E-Mail-Konto hast, können wir dir helfen, den Zugang wiederherzustellen. Zur Sicherheit deines Unternehmens handelt es sich hierbei um einen manuellen Prozess, der von unserem Support-Team durchgeführt werden muss.
Um diesen Prozess so schnell wie möglich zu gestalten, halte bitte Folgendes bereit:
- Deine Partner-ID.
- Die alte Admin-E-Mail-Adresse, auf die du nicht mehr zugreifen kannst.
- Die neue E-Mail-Adresse, die du als Haupt-Admin verwenden möchtest.
- Eigentumsnachweis: Ein rechtsgültiges Dokument, das beweist, dass du die inhabende Person oder eine bevollmächtigte Vertretung des Unternehmens bist (z. B. eine aktuelle Verbrauchsrechnung des Unternehmens oder andere offizielle Unterlagen).
Sobald du diese Informationen bereit hast, kontaktiere bitte unser Support-Team, um den Prozess zur Kontowiederherstellung zu starten.