Wir verstehen, dass Unvorhergesehenes passiert. Deshalb prüfen wir Rückerstattungsanfragen in einigen spezifischen Situationen im Zusammenhang mit deinem Abo.
Du kannst die Rückerstattung des gezahlten Betrags hauptsächlich in diesen Fällen beantragen:
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Widerruf der Erstaktivierung: Du kannst eine Rückerstattung für Abos beantragen, die während der Widerrufsfrist gekündigt werden. Diese beträgt 14 aufeinanderfolgende Tage nach dem ersten Kauf des Dienstes, vorausgesetzt, es gab in diesem Zeitraum keine Check-ins in deinem Abo.
💡 Diese Regel gilt nur für dein erstes Abo. Automatische Verlängerungen, Änderungen oder Reaktivierungen von Abos sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. - Fehlerhafte oder doppelte Abbuchungen: wenn ein technischer Fehler zu zwei Abbuchungen im selben Monat geführt hat oder wenn eine Abbuchung für ein Familienmitglied erfolgte, das die Registrierung noch nicht abgeschlossen hat (ausstehendes Abo).
- Zugangsprobleme: wenn eine Instabilität der Wellhub App deinen Check-in oder deine Kursbuchung verhindert hat, hast du möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung für die betroffenen Tage.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Wenn dein Fall auf eines der berechtigten Szenarien zutrifft, muss die kontoinhabende Person unser Support-Team kontaktieren und Folgendes angeben:
- Datum und Betrag der Abbuchungen
- Grund für die Anfrage: Widerrufsfrist, fehlerhafte Abbuchung oder Zugangsprobleme
Wir werden deine Anfrage sorgfältig prüfen. Wenn sie genehmigt wird, wird der Betrag in der Regel innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet. Je nach Bearbeitungszeit deiner Bank kann es jedoch länger dauern.
Wichtig
Wenn du dein Abo per Gehaltsabzug bezahlst, beträgt die Rückerstattungsfrist bis zu 30 Werktage.
Dein Wellhub Abo ist im Voraus bezahlt, was sicherstellt, dass unser Partnernetzwerk jederzeit für dich bereitsteht. In diesem Modell gelten Rückerstattungen für bestimmte Szenarien und sind in folgenden Situationen nicht möglich:
- Nichtnutzung: Wenn das Abo aktiv und verfügbar war, führt eine Nichtnutzung nicht zu einer Rückerstattung. Denke daran, dass du dein Abo jederzeit kündigen kannst, und zwar vor dem Abrechnungsdatum, um weitere Abbuchungen zu vermeiden.
- Nach einem Testzeitraum oder einer Werbeaktion: Wenn dein Abo nach Ablauf des Testzeitraums oder einer zeitlich begrenzten Werbeaktion zum regulären Preis verlängert wurde.
- Änderungen im Partnernetzwerk: Wenn ein bestimmtes Fitnessstudio die Plattform verlässt oder nicht mehr in deinem aktuellen Abo enthalten ist, bleibt dein Abo aktiv, damit du andere Partner nutzen kannst. Daher berechtigen diese Änderungen nicht zu einer Rückerstattung.
- Gesundheitliche Gründe oder Reisen: In diesen Fällen kannst du dein Abo pausieren, ein Downgrade durchführen oder dein Abo kündigen für die nächsten Abrechnungszyklen.
- Abo-Änderungen nach dem Verlängerungsdatum: Wenn du dein Abo am oder nach dem Tag der monatlichen Verlängerung pausierst, ein Downgrade durchführst oder es kündigst.
Tipp
Überprüfe das Verlängerungsdatum deines Abos, indem du auf die Seite deines Kontos gehst und nach unten zum Abschnitt Zahlungen > Abrechnungsverlauf scrollst.