Warum wurde mir eine doppelte Abbuchung berechnet?

Beim Hinzufügen von Familienmitgliedern ist es wichtig, Folgendes über die Abrechnung zu wissen:

• Du siehst eine separate Abbuchung für den Tarif jedes Familienmitglieds, da jedes Abonnement individuell ist. Zur leichteren Erkennung enthalten die Abonnementgebühren auf deiner Kreditkarten- oder Bankabrechnung nun den Namen der Person (z. B.: Wellhub - Name).
• Du siehst eine separate Abbuchung für den Tarif jedes Familienmitglieds, da jeder Tarif ein unabhängiges Abonnement mit einem eigenen Abrechnungsdatum ist.
• Die Abrechnung für den Tarif eines Familienmitglieds beginnt, sobald das Abonnement abgeschlossen ist, auch wenn die Person die Registrierung noch nicht beendet hat. Erfahre, was in diesem Fall zu tun ist.

💡 Um die Zahlungsverwaltung zu erleichtern, werden alle Abonnements von Familienmitgliedern über eine einzige Zahlungsmethode abgerechnet. Für eine vollständige Anleitung, wie das funktioniert, lies unseren ausführlichen Artikel.

➡️ Erfahre mehr darüber, wie du die Zahlung für Familienmitglieder verwaltest.

Bei einem Upgrade erfolgt die Änderung sofort, und der Zugang zu den Vorteilen des neuen Tarifs wird freigeschaltet.

Der für den alten Tarif bereits gezahlte Betrag wird als Rabatt auf die Abbuchung für den neuen Tarif angerechnet. Dieser Rabatt wird auf Grundlage der nicht genutzten Tage des vorherigen Tarifs berechnet.

Beispiel:

• Der aktuelle Tarif kostet 55,90 € pro Monat, und das Abrechnungsdatum ist der 1. des Monats.
• Ein Upgrade auf den Tarif für 129,90 € wird am 16. durchgeführt.
• Da am 1. bereits 55,90 € gezahlt wurden, aber nur 15 Tage dieses Tarifs genutzt wurden, verringert sich der zu zahlende Betrag für die Abbuchung des neuen Tarifs basierend auf den nicht genutzten Tagen.

Zu zahlender Gesamtbetrag: Am Tag des Upgrades (16.) beträgt die Abbuchung 101,04 €. In diesem Beispiel erfolgen die nächsten Abbuchungen immer am 16. über den Gesamtbetrag des Tarifs von 129,90 €. 

💡 Hinweis zur Zahlung für Familienmitglieder: Wenn du ein Upgrade für den Tarif einer Person in deiner Familie durchführst, musst du alle Abonnements auf eine einzige Zahlungsmethode zusammenführen.

Dadurch werden die anteilige Abbuchung für das Upgrade und alle zukünftigen Abbuchungen deiner Familienmitglieder über diese einzige Karte abgewickelt. Aus diesem Grund siehst du möglicherweise Abbuchungen für andere Familienmitglieder auf einer anderen Karte als der, die sie zuvor verwendet haben.

➡️ Erfahre mehr darüber, wie du die Zahlung für Familienmitglieder verwaltest.

Wenn du beim Verlassen oder Wechseln des Unternehmens einen aktiven Tarif hast, wird dein Wellhub Tarif weder gekündigt noch automatisch übertragen auf das neue Unternehmen, das diesen Vorteil anbietet.

In diesen Fällen stellst du möglicherweise einen Unterschied zur üblichen Abbuchung fest, weil:

• Dein Tarif weiterhin aktiv ist, zu einem anderen Preis als dem vom vorherigen Unternehmen angebotenen, es sei denn, du beantragst die Kündigung. Erfahre, wie du kündigst, um Abbuchungen zu vermeiden.
• Du ein doppeltes Konto erstellt hast, anstatt den Anbieter deines bestehenden Kontos auf das neue Unternehmen zu ändern, das den Vorteil anbietet. Daher könntest du zwei aktive Tarife und zwei monatliche Abbuchungen haben. Erfahre, wie du dein Anbieterunternehmen änderst, wenn das neue Unternehmen Wellhub anbietet.

Wenn du dein Abonnement per Gehaltsabzug bezahlst, leitet dein Unternehmen die Zahlung an uns weiter. Diese Bearbeitungszeit kann in zwei häufigen Situationen zu Fragen führen:

1. Wenn du vom Gehaltsabzug zu einer anderen Zahlungsmethode wechselst
    

   Es mag den Anschein haben, als gäbe es eine doppelte Abbuchung, aber keine Sorge: du hast nicht zweimal für denselben Zeitraum bezahlt.

   Hier ist der Grund dafür:

   • Beim Gehaltsabzug bezieht sich der von deinem Gehalt abgezogene Betrag auf den Wellhub Monat, den du gerade genutzt hast.
   • Bei der neuen Zahlungsmethode erfolgt die Abbuchung an deinem Abrechnungsdatum und bezieht sich auf den Wellhub Monat, den du nutzen wirst.

   Wenn du wechselst, hast du einen letzten Gehaltsabzug (für den Vormonat) und die erste Abbuchung über deine neue Zahlungsmethode (an deinem nächsten Abrechnungsdatum).

   Beispiel:
    Nehmen wir an, dein Abrechnungsdatum ist der 1. jedes Monats.

   • 1. bis 31. Mai: Du nutzt deinen Wellhub Tarif.
   • 15. Mai: Du änderst deine Zahlungsmethode von Gehaltsabzug auf eine neue Methode.
   • 1. Juni: An deinem Abrechnungsdatum wird deine neue Zahlungsmethode für den Juni-Tarif belastet (bezieht sich auf den Zeitraum vom 1. bis 30. Juni).
   • 15. Juni (Zahltag): Du siehst einen Abzug auf deiner Gehaltsabrechnung. Dies ist die Zahlung für den Tarif, den du im Mai genutzt hast (bezieht sich auf den Zeitraum vom 1. bis 31. Mai).

   Im Juni hast du also zwei Abbuchungen gesehen, aber diese betrafen zwei verschiedene Abonnementmonate (Mai und Juni). Danach erfolgen die Abbuchungen nur noch über deine neue Zahlungsmethode, immer am 1. jedes Monats.

   💡 Je nach Abrechnungskalender deines Unternehmens kann dieser letzte Abzug auch auf einer zukünftigen Gehaltsabrechnung erscheinen.

2. Wenn du ein Tarif-Upgrade durchgeführt hast
   Dein Unternehmen hat einen Stichtag für die Verarbeitung von Zahlungen. Wenn du das Upgrade deines Tarifs vor diesem Datum durchführst, kann dein nächster Gehaltsabzug eine einzige angepasste Abbuchung enthalten, die Folgendes abdeckt:

• Den Betrag deines vorherigen Tarifs für den Zeitraum, den du vor der Tarifänderung genutzt hast.
• Einen anteiligen Betrag deines neuen Tarifs für die restlichen Tage des Abrechnungszeitraums.

💡 Bei deinen nächsten Zahlungen wird der Gesamtbetrag deines neuen Tarifs abgebucht.

Wenn das Guthaben deiner Wellhub Credits aufgebraucht ist oder sich die Menge der Credits, die dein Unternehmen normalerweise sendet, geändert hat, wird deine persönliche Zahlungsmethode mit den nicht durch die Credits gedeckten Kosten des Tarifs belastet. Dies kann zu einer neuen oder höheren Abbuchung führen, als du zuvor bezahlt hast.