Check-in-urile trebuie să fie validate manual prin Portalul Partenerilor sau automat prin sistemul tău de management integrat. Un check-in retroactiv poate fi solicitat doar ca o excepție dacă o problemă sau o instabilitate a împiedicat o validare standard.
💡 Întotdeauna verifică că vizitatorul s-a check-in-uit pe aplicația Wellhub înainte de a le permite accesul la locația ta.
Trebuie să soliciți un check-in retroactiv prin Portalul Partenerilor. Va fi validat doar dacă vizitatorul a încercat să se check-in-ui dar a fost împiedicat de una dintre următoarele erori:
- Locație incorectă pe aplicație: Adresa locației tale este învechită pentru vizitator.
- Defecțiune GPS: Vizitatorul a fost la locația ta, dar aplicația nu a recunoscut GPS-ul lor.
- Eroare a sistemului de management (CMS): Sistemul tău integrat a eșuat și nu a validat check-in-ul automat.
- Perioada de validare a expirat: Vizitatorul s-a check-in-uit, dar nu a fost validat la timp.
- Probleme de conexiune: Locația ta nu a avut conexiune la internet, ceea ce a împiedicat validarea.
- Instabilitate Wellhub: Aplicația noastră sau Portalul Partenerilor a fost căzut în momentul validării.
Pentru a trimite o solicitare, urmează acești pași:
- Accede a https://partners.gympass.com/new/checkins/retroactive.
- Selectează locația ta și produsul sau activitatea utilizată.
- Completați informațiile necesare, inclusiv ID-ul Wellhub al vizitatorului și data și ora vizitei lor.
- Selectați motivul pentru care check-in-ul nu a fost validat.
- Confirmați și faceți clic pe Trimite.
După ce trimiteți cererea, veți primi un răspuns imediat care vă va informa dacă a fost aprobată sau respinsă. Check-in-urile aprobate vor apărea în Raportul dvs. de Check-in cu eticheta "Retro" în termen de 24 de ore.
📌 Termenul limită pentru a solicita un check-in retroactiv este 2 ale lunii următoare. De exemplu, pentru un check-in care a avut loc în august, aveți timp până pe 2 septembrie pentru a trimite cererea.
Important
Dacă faceți mai multe încercări de a trimite o cerere de check-in retroactiv cu informații incorecte (de exemplu, ID-ul Wellhub al vizitatorului), această funcție va fi temporar blocată. Cereri retroactive identificate ca fiind ilegitime sau frauduloase pot duce la blocări suplimentare fără notificare prealabilă.
💡 Vrei să permiți echipei tale să solicite check-in-uri retroactive fără a oferi acces la informații sensibile? Află cum să atribui permisiunea corespunzătoare aici.
O cerere de check-in retroactiv poate fi respinsă dacă:
- Vizitatorul are deja un check-in validat pentru acea zi.
- Planul vizitatorului nu a fost activ sau nu a oferit acces la activitatea solicitată în data vizitei.
- O cerere pentru aceeași vizită a fost deja trimisă.
- Locația sălii de sport sau a studioului nu mai este activată.
💡 Problemele legate de dispozitivul vizitatorului (de exemplu, probleme cu telefonul, lipsa conexiunii la internet) nu sunt eligibile pentru o cerere de check-in retroactiv din partea partenerului. În aceste cazuri, vizitatorii înșiși trebuie să contacteze suportul nostru pentru utilizatorii Wellhub pentru ajutor.
ID-ul Wellhub este un cod de 13 cifre situat în profilul vizitatorului din aplicația lor. Dacă vizitatorul s-a check-inat la locația dvs. înainte, puteți găsi ID-ul lor în Detaliile Check-in raportul de pe Portalul Partenerilor.