Receber uma fatura após solicitar o cancelamento pode gerar dúvidas, mas é importante reforçar que estas cobranças estão previstas em contrato e referem-se a períodos de uso ou ajustes de utilização.
Uma vez que o Wellhub opera normalmente com um modelo de pagamento antecipado e regras de aviso prévio, existem dois motivos principais para estas faturas:
Regra de Aviso Prévio:
O contrato padrão do Wellhub estabelece um aviso prévio de um ciclo de faturação completo.
- Como funciona: Após a formalização do seu pedido de cancelamento, o encerramento efetivo só ocorre no final do ciclo de faturação subsequente ao mês da solicitação.
💡Exemplo: Se solicitar o cancelamento a 10 de março, o ciclo de abril será o seu período de aviso prévio, sendo a última fatura devida para cobrir este mês final de uso.
Ajuste de Lugares Extra:
Diferente da mensalidade fixa, a cobrança por lugares extra funciona de forma pós-paga.
- Se a sua empresa excedeu o número de acessos contratados no último mês ativo, uma fatura adicional referente a esse uso excedente será gerada no final do período, mesmo que o contrato já esteja em fase de encerramento.
Como solicitar a análise da cobrança?
Se acredita que o período de aviso prévio já foi cumprido integralmente e os ajustes de lugares extra não se aplicam, a nossa equipa está à disposição para rever os valores.
Para agilizarmos a solução, abra um pedido no ícone de chat, localizado no canto inferior direito do ecrã, anexando o aviso de cobrança e a fatura que recebeu. Com estes documentos em mãos, trataremos da revisão completa da sua conta para oferecer o suporte de que precisa.