Se não conseguir reservar uma aula através da aplicação Wellhub, aqui estão algumas razões comuns e o que verificar:
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Falta ou cancelamento tardio de uma aula reservada.
Se cancelar à última hora, faltar a uma aula reservada ou não concluir o check-in através da app Wellhub, terá duas opções para continuar a fazer reservas: pagar a taxa da aula não usufruída ou esperar até ao dia 1 do mês seguinte, quando as reservas voltam a estar disponíveis.
💡 Importante: Ginásios, estúdios ou aplicações que não exijam reserva antecipada não são afetados por esta regra. Saiba mais sobre cancelamentos tardios e faltas. -
A limitação de check-in pode ter sido atingida.
O seu plano Wellhub pode ter limites diários, semanais ou mensais sobre quantos check-ins pode utilizar, variando às vezes pela categoria da aula ou atividade.
💡 Os check-ins mensais reiniciam no dia 1 de cada mês.
📌 Para ver quantos check-ins lhe restam, vá à aba Check-in na aplicação e toque no ícone de histórico.
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A aula está esgotada ou as reservas ainda não abriram.
Se não existirem vagas disponíveis ou se o ginásio ainda não tiver aberto o período de marcação, podes tocar em Notificar-me na página da aula. Enviamos uma notificação push para o teu telemóvel assim que surgir uma vaga ou quando a marcação estiver disponível. Sabe como funcionam os alertas da lista de espera "Notificar-me". -
É necessário fazer o registo da primeira visita.
Alguns ginásios ou estúdios parceiros exigem o preenchimento de um formulário de registo ou a conclusão de passos específicos antes da tua primeira aula. Acede à página do parceiro na app Wellhub, toca em Ver detalhes em Prepara a tua primeira visita e segue as instruções. -
O parceiro faz a gestão das reservas fora da app Wellhub.
Alguns parceiros gerem as marcações de aulas diretamente através do seu próprio website, app ou por telefone. Acede à página do parceiro na app Wellhub e toca em Ver detalhes em Prepara a tua primeira visita (ou Informações importantes) para veres as instruções específicas de reserva. - 📌 Lembra-te: Mesmo ao reservar diretamente com o parceiro, tens de fazer sempre o check-in na app Wellhub quando chegares ao espaço parceiro.
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O sistema de reservas do parceiro está temporariamente indisponível.
Se o parceiro estiver a ter problemas técnicos temporários no sistema de agendamento, tenta fazer a reserva novamente dentro de momentos ou explora outros parceiros disponíveis na tua área.