Os check-ins devem validados manualmente através do Portal do Parceiro ou automaticamente via o seu sistema de gestão integrado. Um check-in retroativo só pode ser solicitado como uma exceção se um problema ou instabilidade impedir uma validação padrão.
💡 Sempre verifique se o visitante fez check-in na app Wellhub antes de lhe conceder acesso à sua localização.
Você deve solicitar um check-in retroativo através do Portal do Parceiro. Ele só será validado se o visitante tentou fazer check-in mas foi impedido por um dos seguintes erros:
- Localização incorreta na app: O endereço da sua localização está desatualizado para o visitante.
- Falha de GPS: O visitante estava na sua localização, mas a app não reconheceu o seu GPS.
- Erro no sistema de gestão (CMS): O seu sistema integrado falhou e não validou o check-in automaticamente.
- Período de validação expirado: O visitante fez check-in, mas não foi validado a tempo.
- Problemas de conexão: A sua localização não tinha conexão à internet, o que impediu a validação.
- Instabilidade do Wellhub: A nossa app ou o Portal do Parceiro estava fora do ar no momento da validação.
Para submeter um pedido, siga estes passos:
- Vá para https://partners.gympass.com/new/checkins/retroactive.
- Selecione a sua localização e o produto ou atividade utilizada.
- Preencha as informações obrigatórias, incluindo o ID do Wellhub do visitante e a data e hora da sua visita.
- Selecione o motivo pelo qual o check-in não foi validado.
- Confirme e clique em Enviar.
Após submeter o pedido, você receberá uma resposta imediata informando se foi aprovado ou rejeitado. Os check-ins aprovados aparecerão no seu Relatório de Check-in com a etiqueta "Retro" dentro de 24 horas.
📌 O prazo para solicitar um check-in retroativo é o 2º do mês seguinte. Por exemplo, para um check-in que ocorreu em agosto, você tem até 2 de setembro para submeter o pedido.
Importante
Se você fizer várias tentativas de submeter um pedido de check-in retroativo com informações incorretas (por exemplo, o ID do Wellhub do visitante), esta funcionalidade será temporariamente bloqueada. Pedidos retroativos identificados como ilegítimos ou fraudulentos podem levar a bloqueios adicionais sem aviso prévio.
💡 Quer permitir que a sua equipa solicite check-ins retroativos sem dar acesso a informações sensíveis? Saiba como atribuir a permissão adequada aqui.
Um pedido de check-in retroativo pode ser negado se:
- O visitante já tem um check-in validado para esse dia.
- O plano do visitante não estava ativo ou não concedia acesso à atividade solicitada na data da visita.
- Um pedido para a mesma visita já foi submetido.
- A localização da academia ou estúdio não está mais habilitada.
💡 Questões relacionadas ao dispositivo do visitante (por exemplo, problemas no telefone, falta de conexão à internet) não são elegíveis para um pedido de check-in retroativo pelo parceiro. Nesses casos, os próprios visitantes devem entrar em contato com nosso suporte para usuários do Wellhub para obter ajuda.
O ID do Wellhub é um código de 13 dígitos localizado no perfil do visitante no seu aplicativo. Se o visitante já fez check-in na sua localização antes, você pode encontrar o ID dele no relatório de Detalhes do Check-in no Portal do Parceiro.