Manter suas informações bancárias atualizadas é o passo mais importante para garantir que você receba seus pagamentos em dia. Este guia te orienta sobre o processo.
Antes de começar
Para garantir uma atualização tranquila, por favor, confirme estas regras importantes primeiro:
- Esta opção de autoatendimento não está disponível para redes de academias ou parceiros com um Gerente de Contas dedicado. Neste caso, entre em contato diretamente com seu gerente de contas para fazer a alteração.
- A atualização só pode ser feita por uma pessoa com permissão de Administrador no Portal do Parceiro.
- Se seu negócio trocou de dono ou de CNPJ, você precisa primeiro solicitar uma transferência de titularidade antes de atualizar sua conta bancária. Saiba como solicitar uma transferência de titularidade aqui.
- A nova conta bancária precisa estar registrada sob o mesmo CNPJ do seu contrato com o Wellhub.
- O tipo de conta (pessoa jurídica ou física) deve corresponder ao que é exigido em seu contrato.
Como atualizar suas informações no Portal do Parceiro
- Acesse o Portal do Parceiro e clique em Finanças.
- Na seção Conta bancária, clique em Editar conta bancária.
- Para sua segurança, enviaremos um código de verificação para seu e-mail cadastrado. Digite o código para prosseguir.
- Em seguida, pediremos que você confirme o número da sua conta bancária atual.
⚠️ Você precisa digitar o número da conta antiga exatamente como está cadastrado. Após 5 tentativas incorretas, esta função será bloqueada por 24 horas. - Após a verificação, preencha seus novos dados bancários e confirme.
💡 Para garantir que seu próximo pagamento seja enviado para a nova conta, faça a alteração até o dia 12 do mês.
Solução de problemas comuns
Entendemos que isso pode acontecer, especialmente após uma troca de titularidade. Para sua segurança, esta situação exige uma solicitação de atualização manual.
Você pode enviar uma solicitação de atualização manual segura seguindo estes passos:
- Prepare seus documentos: Para comprovar a titularidade, você precisará de um documento de identificação com foto do representante legal, um documento que confirme o CNPJ da empresa e um comprovante da nova conta bancária da empresa.
- Equipe de Suporte: Entre em contato com a nossa equipe clicando no ícone de chat no canto da tela e peça para falar com um especialista.
Tente procurar seu banco pelo código do banco em vez do nome. Se ainda assim não o encontrar, pode ser que ele não seja compatível com nosso processador de pagamentos. Neste caso, por favor, entre em contato com nosso time de suporte para receber ajuda.