Quando você reserva uma aula, a gente garante aquela vaga só para você, o que significa que outra pessoa pode ficar sem. Nossa política existe para que todos os usuários Wellhub tenham a mesma chance de reservar e participar das atividades e para apoiar nossos parceiros, incentivando o comparecimento.
Se você tiver algum cancelamento tardio ou não comparecimento no mesmo mês e quiser continuar reservando aulas, terá duas opções: pagar a taxa para voltar a reservar ou aguardar o mês seguinte, quando suas reservas serão liberadas automaticamente.
💡 As academias, estúdios e Apps Parceiros que não exigem reserva não são afetados por essa regra. Eles continuam sempre disponíveis para você.
- Cancelamento tardio: Você cancelou uma aula reservada depois que o período de cancelamento gratuito da academia ou do estúdio terminou.
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Não comparecimento: Você não compareceu à aula reservada ou não fez o check-in pelo app Wellhub.
⚠️ Lembre-se: o check-in direto com a academia ou o estúdio não substitui o check-in pelo app Wellhub.
Nos dois casos, a reserva será contabilizada como o seu check-in do dia.
⚠️ Suas próximas reservas podem ser canceladas
Se a taxa para voltar a reservar não for paga em até 2 horas antes do início do período de cancelamento gratuito da sua próxima aula reservada, todas as suas reservas futuras do mês serão canceladas automaticamente. Pagar a taxa dentro do prazo mantém essas reservas garantidas.
A pessoa titular da conta é a única que pode pagar a taxa para voltar a reservar, tanto para si quanto para um familiar.
👤 Para pagar a taxa da pessoa titular da conta:
- Abra o app Wellhub e vá para a aba
Check-in.
- Na seção Reservas, toque em Explorar opções.
- Toque em Continuar e escolha uma forma de pagamento aceita.
👥 Para pagar a taxa de um familiar:
A pessoa titular da conta deve seguir estes passos:
- Abra o app Wellhub, vá em
Perfil e selecione o
ícone de engrenagem.
- Selecione
Membros da família.
- Encontre o familiar com a aula perdida e toque nos 3 pontinhos.
- Toque em Continuar e escolha uma forma de pagamento aceita.
💡 Importante saber sobre a taxa:
- O pagamento da taxa possibilita voltar a fazer reservas. Porém, se houver outro cancelamento tardio ou não comparecimento no mesmo mês, será necessário pagar uma nova taxa para reservar novamente.
- A taxa serve apenas para liberar suas reservas e não se aplica à assinatura principal.
- Formas de pagamento como desconto em folha não são aceitas para essa taxa.
- A pessoa titular da conta pode conferir o registro das taxas pagas no Histórico de cobranças.
Se a taxa não for paga, você ainda pode explorar outras opções incluídas no seu plano Wellhub. Você pode:
- Fazer check-in em academias e estúdios que não exigem reserva.
- Explorar os Apps Parceiros de fitness e bem-estar.
Sua capacidade de reservar aulas será restaurada automaticamente no dia 1º do mês seguinte. Por exemplo, caso tenha um cancelamento tardio ou não comparecimento em maio, você poderá reservar novas aulas a partir de 1º de junho.
💡 Sobre suas próximas aulas
Todas as aulas que você tinha reservado para o restante do mês serão canceladas. Quando sua capacidade de reservar for restabelecida — pagando a taxa para voltar a reservar ou no dia 1º do mês seguinte — será necessário fazer essas reservas novamente.
- Sempre faça o check-in pelo app Wellhub: Use o app Wellhub para fazer o check-in em todas as aulas que participar, mesmo que tenha feito o check-in pelo app da academia ou do estúdio.
- Faça o check-in no tempo previsto: É possível fazer o check-in 30 minutos antes até 30 minutos depois do fim da aula. Esse intervalo ajuda caso você se esqueça ou tenha problemas de conexão no início da aula.
- Ative as notificações: Ative as notificações do app Wellhub nas configurações do seu celular. Vamos enviar lembretes de aulas e de check-in.
- Fique de olho no período de cancelamento gratuito: Sempre confira o período de cancelamento gratuito da aula na tela de reserva. Se você cancelar a tempo, seu check-in fica livre para ser usado em outra atividade no mesmo dia.
Entendemos que imprevistos acontecem. Este processo é para casos excepcionais em que um problema com o app ou com a academia ou estúdio causou o cancelamento tardio ou o não comparecimento.
Só podemos reverter a situação em casos específicos, como:
- Você participou da aula, mas um erro no app impediu o check-in.
- A academia ou estúdio cancelou a aula de última hora, ou a pessoa instrutora não compareceu.
Se isso acontecer, entre em contato com nosso time e envie um print (captura de tela) do erro ou outra comprovação para que possamos analisar seu caso.