Het ontvangen van een factuur na het aanvragen van een opzegging kan vragen oproepen, maar het is belangrijk om te benadrukken dat deze kosten in het contract zijn vastgelegd en betrekking hebben op gebruiksperioden of aanpassingen in het gebruik.
Aangezien Wellhub normaal gesproken werkt met een vooruitbetaald betalingsmodel en regels voor een opzegtermijn, zijn er twee hoofdredenen voor deze facturen:
Regel voor opzegtermijn:
Het standaard Wellhub-contract stelt een opzegtermijn van één volledige factuurcyclus vast.
- Hoe het werkt: Na het formaliseren van uw opzegverzoek vindt de daadwerkelijke beëindiging pas plaats aan het einde van de factuurcyclus die volgt op de maand van het verzoek.
💡 Voorbeeld: Als u op 10 maart een opzegging aanvraagt, is de april-cyclus uw opzegtermijn, waarbij de laatste factuur deze laatste gebruiksmaand dekt.
Correctie extra licenties:
In tegenstelling tot het vaste maandbedrag, werkt de facturatie voor extra licenties op basis van achteraf betalen.
- Als uw bedrijf in de laatste actieve maand het aantal gecontracteerde toegangen heeft overschreden, wordt er aan het einde van de periode een extra factuur voor dit overschrijdende gebruik gegenereerd, zelfs als het contract zich al in de opzegfase bevindt.
Hoe vraagt u een factuurcontrole aan?
Als u van mening bent dat de opzegtermijn volledig is nageleefd en de correcties voor extra licenties niet van toepassing zijn, staat ons team klaar om de kosten te controleren.
Om de oplossing te versnellen, opent u een ticket via het chat-icoon, rechtsonder in het scherm, waarbij u de factuurmelding en de factuur die u heeft ontvangen bijvoegt. Met deze documenten bij de hand zullen wij de volledige controle van uw account afhandelen om u de ondersteuning te bieden die u nodig heeft.