Veelvoorkomende problemen met de CMS-integratie oplossen

Als je lessen niet in de Wellhub-app verschijnen, of als de tijden en beschikbare plaatsen onjuist zijn, volg dan deze diagnostische checklist in volgorde.

1. Controleer de basisinstellingen (zelf oplossen):
   • Wacht een paar uur: Vooral na de eerste installatie kan het enkele uren duren voordat je volledige rooster is gesynchroniseerd.
   • Controleer de zichtbaarheid van lessen: Log in op je CMS (bijv. Mindbody, Tecnofit) en controleer of je lessen zijn gemarkeerd als 'openbaar' of 'zichtbaar voor partners'.
   • Controleer je Product-ID: Sommige integraties vereisen dat je een Wellhub 'Product-ID' toewijst aan elke les in je CMS. Een onjuist of ontbrekend ID is een veelvoorkomende oorzaak van problemen.
     • Hoe vind je jouw Product-ID: Je vindt je Product-ID in de e-mail die door Wellhub is verzonden zodra je integratieverzoek in het Partner Portal klaar is voor de volgende stap.
2. Neem contact op met de support van je CMS:
   • De meeste synchronisatieproblemen ontstaan aan de kant van het CMS. Neem contact op met het supportteam van je CMS-provider (bijv. Tecnofit, EVO, Mindbody). Zij kunnen in hun logboeken controleren of de lesgegevens met succes naar Wellhub worden verzonden.
3. Neem contact op met de support van Wellhub:
   • Als je CMS-provider bevestigt dat de gegevens correct worden verzonden, is het tijd om contact met ons op te nemen. Om ons te helpen je ticket in de één keer op te lossen, vragen we je het volgende te verstrekken:
     • Je Partner-ID.
     • Specifieke voorbeelden van ontbrekende lessen (bijv. 'Vinyasa Flow op dinsdag 4 nov. om 7:15 uur').
     • Een screenshot van je CMS die toont dat de les actief en zichtbaar is.
     • Een confirmation dat je al contact hebt opgenomen met de support van je CMS.

Als je check-ins niet langer automatisch verlopen, volg dan deze stappen:

1. Controleer op wijzigingen in je abonnement: Sommige CMS-providers hebben hun abonnementen gewijzigd, waardoor automatische check-ins nu mogelijk deel uitmaken van een hoger abonnement. Neem contact op met je CMS-provider om te controleren of je huidige abonnement de Wellhub-integratie bevat.
2. Controleer de status van je integratie: Ga naar het tabblad Integraties in het Partner Portal. Staat de status op 'Actief'? Neem dan contact op met ons supportteam als dit niet het geval is.
3. Neem contact op met de support van je CMS: Net als bij de synchronisatie van het rooster is de meest voorkomende oorzaak van problemen een tijdelijke storing aan de kant van je CMS-provider. Zij zijn het beste eerste aanspreekpunt.

Als een bezoeker aangeeft dat een les niet geboekt kan worden, ligt dat meestal aan een van deze drie problemen. Zo stel je het probleem vast:

• Is het een synchronisatieprobleem? Controleer eerst of de les correct in de Wellhub-app verschijnt voor andere gebruikers. Als deze ontbreekt, de verkeerde tijd aangeeft of geen beschikbare plaatsen toont, is er sprake van een synchronisatieprobleem met het rooster. Volg de stappen in het eerste uitklapmenu van dit artikel.
• Is de les vol? Controleer je eigen CMS om te zien of de les al de maximale capaciteit heeft bereikt.
• Komt het door de geschiktheid van het lid? De fout kan aan de kant van het lid liggen. Het is mogelijk dat hun Wellhub-abonnement een lager niveau heeft dan vereist is voor die specifieke les. In dat geval moet het lid het abonnement upgraden of contact opnemen met de support van Wellhub voor hulp.