Als je problemen ondervindt met het Partner Portal of het valideren van een check-in, helpt deze gids je om de meest voorkomende technische problemen op te lossen.
Voor veelvoorkomende problemen, zoals een pagina die niet laadt of een algemene foutmelding, kunnen deze eenvoudige stappen het probleem vaak oplossen:
- Wis het cachegeheugen en de cookies van je browser.
- Probeer een andere webbrowser of een incognito-/privévenster te gebruiken.
Dit is het meest voorkomende probleem en heeft te maken met apparaatbevoeging. Het betekent dat de telefoon, tablet of computer die je gebruikt niet is goedgekeurd om check-ins te valideren.
Om een nieuw apparaat te autoriseren:
- Je moet inloggen op het Partner Portal.
- Ga in het hoofdmenu naar Mijn apparaten.
- Je ziet een lijst met openstaande aanvragen. Zoek het nieuwe apparaat en klik op Autoriseren.
Als je een geïntegreerd systeem gebruikt (zoals Mindbody of Glofox) en problemen hebt met lessen die niet synchroniseren of check-ins die niet automatisch valideren, ligt het probleem bijna altijd aan de verbinding met je systeem.
➡️ Ontdek hoe je veelvoorkomende problemen met CMS-integratie kunt oplossen.
Wat te doen als een check-in mislukt of is gemist
Als een bezoeker op je locatie was maar een check-in is gemist door een technisch probleem (zoals een systeemstoring of een probleem met de app), moet je een check-in met terugwerkende kracht aanvragen om je betaling te ontvangen. Ontdek hoe je een check-in met terugwerkende kracht aanvraagt.