Waarom heb ik een dubbele aanrekening ontvangen?

Bij het toevoegen van gezinsleden is het belangrijk om te weten hoe de facturering werkt:

• Je ziet een aparte aanrekening voor het abonnement van elk gezinslid, aangezien elk abonnement individueel is. Om de herkenning te vergemakkelijken, bevatten de abonnementskosten op je kredietkaart- of bankafschrift nu de naam van de persoon (bijv.: Wellhub - Naam).
• Je ziet een aparte aanrekening voor het abonnement van elk gezinslid, omdat elk abonnement onafhankelijk is met een eigen facturatiedatum.
• De aanrekening voor het abonnement van een gezinslid begint zodra het abonnement is afgesloten, zelfs als de persoon de registratie nog niet heeft voltooid. Lees wat je in dit geval moet doen.

💡 Om het beheer van betalingen te vergemakkelijken, worden alle abonnementen van gezinsleden via één enkele betaalmethode aangerekend. Voor een complete gids over hoe dit werkt, kun je ons gedetailleerde artikel raadplegen.

➡️ Lees meer over het beheren van de betalingen van gezinsleden.

Bij een upgrade is de wijziging direct van kracht en is de toegang tot de voordelen van het nieuwe abonnement vrijgegeven.

Het reeds betaalde bedrag voor het oude abonnement wordt gebruikt als korting op de aanrekening voor het nieuwe abonnement. Deze korting wordt berekend op basis van de ongebruikte dagen van het vorige abonnement.

Voorbeeld:

• Het huidige abonnement kost 55,90 € per maand en de facturatiedatum is de 1e.
• Een upgrade naar het abonnement van 129,90 € wordt uitgevoerd op de 16e.
• Aangezien er op de 1e al 55,90 € is betaald, maar er slechts 15 dagen van dit abonnement zijn gebruikt, wordt het te betalen bedrag voor de aanrekening van het nieuwe abonnement verlaagd op basis van de ongebruikte dagen.

Totaal te betalen: Op de dag van de upgrade (16e) bedraagt de aanrekening 101,04 €. In dit voorbeeld vinden de volgende aanrekeningen altijd plaats op de 16e, voor het volledige bedrag van het abonnement, namelijk 129,90 €. 

💡 Opmerking over betalingen voor gezinsleden: Bij het upgraden van het abonnement van een persoon in je gezin, is het nodig om alle abonnementen samen te voegen op één enkele betaalmethode.

Hierdoor worden de evenredige aanrekening van de upgrade en alle toekomstige aanrekeningen van je gezinsleden op deze ene kredietkaart uitgevoerd. Daarom zie je mogelijk aanrekeningen voor andere gezinsleden op een andere kaart dan degene die ze voorheen gebruikten.

➡️ Lees meer over het beheren van de betalingen van gezinsleden.

Als je een actief abonnement hebt bij het verlaten of veranderen van werkgever, wordt je Wellhub abonnement niet automatisch geannuleerd of overgedragen naar de nieuwe werkgever die het voordeel aanbiedt.

In deze gevallen kun je een verschil opmerken ten opzichte van de gebruikelijke aanrekening, omdat:

• Je abonnement nog steeds actief is, met een ander tarief dan wat door de vorige werkgever werd aangeboden, tenzij je om annulering verzoekt. Ontdek hoe je annuleert om afschrijvingen te voorkomen.
• Je een dubbel account hebt aangemaakt in plaats van de aanbieder van je bestaande account te wijzigen naar de nieuwe werkgever die het voordeel aanbiedt. Hierdoor kun je eindigen met twee actieve abonnementen en twee maandelijkse aanrekeningen. Ontdek hoe je de aanbiedende werkgever kunt wijzigen als het nieuwe bedrijf Wellhub aanbiedt.

Wanneer je je abonnement betaalt via inhouding op het loon, is het je werkgever die de betaling aan ons doorgeeft. Deze verwerkingstijd kan vragen oproepen in twee veelvoorkomende situaties:

1. Als je overstapt van inhouding op het loon naar een andere betaalmethode
    

   Het kan lijken alsof er een dubbele aanrekening heeft plaatsgevonden, maar wees gerust: je hebt niet twee keer betaald voor dezelfde periode.

   Begrijp waarom dit gebeurt:

   • Bij de inhouding op het loon heeft het ingehouden bedrag op je loon betrekking op de Wellhub maand die je zojuist hebt gebruikt.
   • Bij de nieuwe betaalmethode vindt de aanrekening plaats op je facturatiedatum en heeft deze betrekking op de Wellhub maand die je gaat gebruiken.

   Bij de overstap heb je een laatste inhouding op het loon (betreffende de vorige maand) en de eerste aanrekening op je nieuwe betaalmethode (op je volgende facturatiedatum).

   Voorbeeld:
    Laten we aannemen dat je facturatiedatum op de 1e van elke maand valt.

   • 1 tot 31 mei: Je gebruikt je Wellhub abonnement.
   • 15 mei: Je wijzigt je betaalmethode van inhouding op het loon naar een nieuwe methode.
   • 1 juni: Op je facturatiedatum wordt je nieuwe betaalmethode belast voor het abonnement van juni (betreffende 1 tot 30 juni).
   • 15 juni (Betaaldag): Je ziet een inhouding op je loonbrief. Dit is de betaling voor het abonnement dat je in mei hebt gebruikt (betreffende 1 tot 31 mei).

   In juni zag je dus twee aanrekeningen, maar ze hadden betrekking op twee verschillende abonnementsmaanden (mei en juni). Daarna vinden de aanrekeningen alleen plaats op je nieuwe betaalmethode, altijd op de 1e van elke maand.

   💡 Afhankelijk van de loonkalender van je werkgever, kan deze laatste inhouding op een toekomstige loonbrief verschijnen.

2. Als je een abonnement hebt geüpgraded
   Je werkgever heeft een sluitingsdatum voor het verwerken van betalingen. Als je je abonnement vóór deze datum upgradet, kan je volgende inhouding op het loon een enkele, aangepaste aanrekening bevatten die het volgende dekt:

• De kosten van je vorige abonnement, voor de periode die je hebt gebruikt vóór de abonnementswijziging.
• Een evenredig bedrag voor je nieuwe abonnement, voor de resterende dagen van de facturatieperiode.

💡 Bij je volgende betalingen wordt het volledige bedrag van je nieuwe abonnement in rekening gebracht.

Als het saldo van je Wellhub credits op is, of als het aantal credits dat je bedrijf gewoonlijk stuurt is veranderd, wordt je persoonlijke betaalmethode belast voor de kosten van het abonnement die niet door de credits worden gedekt. Dit kan leiden tot een nieuwe aanrekening of een aanrekening die hoger is dan wat je voorheen betaalde.