Mantenere aggiornati i dati bancari è il passo più importante per assicurarti di ricevere i pagamenti in tempo. Questa guida ti illustrerà la procedura.
Prima di iniziare
Per garantire un aggiornamento senza problemi, ti preghiamo di verificare prima queste regole importanti:
- Questa opzione self-service non è disponibile per le catene di palestre o per i partner con un Account Manager dedicato. Contatta direttamente il tuo Account Manager per effettuare questa modifica.
- L'aggiornamento può essere effettuato solo da un Admin del Portale dei Partner.
- Se la tua attività ha cambiato proprietà o Partita IVA legale, devi prima richiedere un trasferimento di proprietà prima di aggiornare il conto bancario. Scopri come richiedere un trasferimento di proprietà qui.
- Il nuovo conto bancario deve essere registrato con la stessa Partita IVA del tuo contratto Wellhub.
- Il tipo di conto (aziendale o personale) deve corrispondere a quanto richiesto nel tuo contratto.
Come aggiornare le tue informazioni nel Portale dei Partner
- Accedi al Portale dei Partner e clicca su Contabilità.
- Nella sezione Conto bancario, clicca su Modifica conto bancario.
- Per la tua sicurezza, invieremo un codice di verifica al tuo indirizzo e-mail registrato. Inserisci il codice per procedere.
- Ti verrà quindi chiesto di confermare il tuo numero di conto corrente attuale.
⚠️ Devi inserire il vecchio numero di conto esattamente come è registrato. Dopo 5 tentativi errati, questa funzione verrà bloccata per 24 ore. - Una volta verificato, compila i nuovi dati bancari e conferma.
💡 Per assicurarti che il tuo prossimo pagamento venga inviato al nuovo conto, effettua la modifica entro il 12 del mese.
Risoluzione dei problemi più comuni
Comprendiamo che possa accadere, soprattutto dopo un cambio di proprietà. Per la tua sicurezza, questa situazione richiede una richiesta di aggiornamento manuale.
Puoi inviare una richiesta di aggiornamento manuale sicura seguendo questi passaggi:
- Prepara i tuoi documenti: Per dimostrare la titolarità, avrai bisogno di un documento d'identità con foto rilasciato da un ente governativo del rappresentante legale, un documento che confermi la Partita IVA dell'azienda e una prova del nuovo conto bancario aziendale.
- Team di Supporto: Contatta il nostro team facendo clic sull'icona della chat nell'angolo dello schermo e chiedi di parlare con uno specialista.
Prova a cercare la tua banca tramite il suo codice di avviamento bancario (ABI/CAB) invece che per nome. Se ancora non riesci a trovarla, potrebbe non essere supportata dal nostro elaboratore di pagamenti. In questo caso, contatta il nostro team di assistenza.