Se non riesci a utilizzare il tuo account Wellhub, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti. Trova la situazione che corrisponde al tuo problema per scoprire come procedere.
Impossibile effettuare il check-in o prenotare nuovi corsi?
Se non riesci a fare il check-in o a prenotare classi, non preoccuparti: il tuo account non è stato bloccato.
In questo caso, il problema è probabilmente dovuto a un no-show o a una cancellazione tardiva di classi che avevi prenotato. Per maggiori informazioni, consulta i nostri contenuti specifici riguardo alle cancellazioni tardive e assenze.
Se l'azienda offre il benefit, la persona titolare dell'account può aggiungere fino a 3 familiari, rispettando le regole di parentela (coniuge/partner, genitori o figli).
💡 Attenzione: È consentito aggiungere solo un coniuge o partner per account.
Eseguiamo controlli costanti per garantire la sicurezza del benefit. Se identifichiamo che un familiare non soddisfa i criteri di idoneità (come fratelli/sorelle, zii o amici), o se si sospetta una registrazione errata, l'account di tale familiare verrà bloccato.
Per sapere esattamente chi può essere incluso, consulta il nostro articolo su chi è considerato un familiare idoneo.
Se un pagamento viene contestato dalla banca emittente (contestazione), l'account viene automaticamente bloccato fino a quando il problema di pagamento non viene risolto.
Il tuo account Wellhub è personale e non può essere condiviso, venduto o trasferito.
Per motivi di sicurezza, monitoriamo le attività insolite, come l'accesso da molti dispositivi diversi. Se rileviamo attività che suggeriscono la condivisione dell'account, l'account può essere bloccato preventivamente per un'analisi di sicurezza.
Wellhub è un benefit aziendale. Se un account è stato ottenuto tramite una terza parte o da qualcuno attualmente non idoneo tramite un'azienda, verrà bloccato.
💡 Per verificare se la tua azienda offre Wellhub, visita il nostro sito web.
Utilizzare i dati di qualcun altro o fornire informazioni non veritiere durante la registrazione viola i nostri termini. Se rileviamo tali comportamenti scorretti, l'account potrebbe essere bloccato per garantire la sicurezza e l'integrità del benefit.
💡 Per un elenco completo delle nostre politiche per gli utenti, puoi rivedere i nostri Termini e Condizioni.
Hai bisogno di ulteriore supporto?
Se hai esaminato le motivazioni di cui sopra e hai ancora bisogno di sbloccare un account, il titolare principale dell'account deve contattare il nostro team. Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, ti chiediamo di fornire nome completo, azienda e dettagli sulla situazione.