Recevoir une facture après avoir demandé l'annulation peut susciter des doutes, mais il est important de souligner que ces frais sont prévus au contrat et se rapportent à des périodes d'utilisation ou à des ajustements d'utilisation.
Étant donné que Wellhub fonctionne avec un modèle de paiement anticipé et des règles de préavis, il existe deux raisons principales pour ces factures :
Règle de Préavis :
Le contrat standard Wellhub établit un préavis d'un cycle de facturation complet.
- Fonctionnement : Après la formalisation de votre demande d'annulation, la résiliation effective a lieu à la fin du cycle de facturation suivant le mois de la demande.
💡Exemple : Si vous demandez l'annulation le 10 mars, le cycle d'avril sera votre période de préavis, et la dernière facture sera due pour couvrir ce mois final d'utilisation.
Ajustement des Places Supplémentaires :
Contrairement à la redevance mensuelle fixe, la facturation des places supplémentaires fonctionne selon un mode post-payé.
- Si votre entreprise a dépassé le nombre d'accès contractés au cours du dernier mois actif, nous générons une facture supplémentaire relative à cette utilisation excédentaire à la fin de la période, même si le contrat est déjà en phase de résiliation.
Comment demander la révision de la facturation ?
Si vous estimez avoir entièrement respecté la période de préavis et que les ajustements de places supplémentaires ne s'appliquent pas, notre équipe est à votre disposition pour revoir les montants.
Pour accélérer la solution, ouvrez un billet sur l'icône de clavardage, située dans le coin inférieur droit de l'écran, en joignant l'avis de facturation et la facture que vous avez reçue. Avec ces documents en main, nous gérons la révision complète de votre compte afin de vous offrir le soutien dont vous avez besoin.