L’abonnement Wellhub est prépayé et les renouvellements sont automatiques et récurrents. L'annulation ou le changement pour un plan inférieur est planifié pour prendre effet à la fin du cycle de paiement.
Pour éviter la facturation du cycle suivant, les demandes d'annulation ou de changement de plan doivent être effectuées au moins 24 heures avant la date de renouvellement du plan.
Si vous avez demandé l'annulation le jour du renouvellement ou avec moins de 24 heures de préavis, le système peut avoir traité automatiquement la facturation pour le cycle suivant, et l'annulation ne sera effective qu'à la fin de cette nouvelle période payée.
La pause du plan a des règles spécifiques qui peuvent entraîner une nouvelle facturation si elles ne sont pas respectées:
- Demande de pause: Si la date de renouvellement de votre plan est survenue avant la date de début de la pause (qui commence généralement le jour suivant l'envoi de la demande), la facturation est traitée.
- Fin de la pause: Lorsque la période maximale de pause (jusqu'à un maximum de 30 jours) se termine, le plan est automatiquement réactivé, entraînant une nouvelle facturation.
L'annulation de votre propre plan n'annule pas les plans des membres de la famille. Chaque abonnement est géré individuellement. L'annulation du plan du titulaire du compte n'annule pas automatiquement les plans des membres de la famille.
Pour éviter les facturations futures, le titulaire du compte doit accéder à la section Membres de la famille dans l'appli Wellhub et demander l'annulation pour chaque membre de la famille séparément, en respectant le délai de préavis de la date de renouvellement de chacun.
Si vous avez un plan actif lorsque vous quittez l'entreprise qui offre l'avantage, Wellhub propose une offre spéciale pour les anciens employés afin que vous puissiez continuer à bénéficier de l'avantage, mais sans la subvention de l'entreprise (ce qui peut entraîner une valeur de plan différente).
Le plan reste actif et continue d'être renouvelé automatiquement, à moins que vous ne demandiez l'annulation.
💡 Si vous n'avez plus accès à votre courriel de connexion, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.
Vous pouvez vérifier toutes les informations de votre abonnement directement dans l'appli Wellhub:
- Accédez à Profil et appuyez sur l'icône (engrenage) Paramètres.
- Allez dans Compte et dans la section Paiements > Historique des paiements, vous verrez votre prochaine date de renouvellement.