Comprendre la différence entre une « Réservation » et un « Check-in » est essentiel pour garantir une expérience fluide aux visiteurs et des paiements précis pour votre entreprise. Ce guide explique les deux concepts et la marche à suivre.
- Réservation = Réserver une place à l'avance.
- Check-in = Confirmer l'arrivée et déclencher votre paiement.
🎟️ Réservation: Réserver une place
Pensez à une réservation comme à une réservation au restaurant. C'est l'action qu'un visiteur effectue à l'avance pour garantir sa place dans l'un de vos cours.
- Les réservations sont effectuées via l'application Wellhub et sont automatiquement synchronisées avec votre système de gestion de club (CMS) intégré.
- Une réservation garantit la place d'un visiteur dans le cours.
- Une simple réservation ne déclenche pas votre paiement.
✅ Check-in: Confirmer l'arrivée et déclencher le paiement
Pensez à un Check-in comme au paiement de l'addition à la fin du repas. C'est l'action que le visiteur doit effectuer sur son application Wellhub lorsqu'il arrive physiquement dans votre établissement pour son cours ou sa visite.
- Le Check-in confirme la visite de la personne ce jour-là.
Remarque importante
C'est l'étape la plus importante. Sans un Check-in réussi, vous ne serez pas payé pour la visite, même si la personne avait une réservation.
⭐ Meilleure pratique: « Montrez-moi votre écran de confirmation »
La meilleure façon de vous assurer d'être payé pour chaque visite est de former votre personnel de la réception à demander à chaque visiteur Wellhub de montrer son Check-in confirmé écran à son arrivée.
Cet écran est la preuve que le Check-in du visiteur a réussi et confirme que votre paiement a été déclenché.
➡️ Pour plus de détails sur la validation des Check-ins, la gestion des pannes et la demande de Check-ins rétroactifs, consultez notre guide complet sur la gestion des Check-ins.