Les check-ins doivent validés manuellement via le Portail Partenaire ou automatiquement via votre système de gestion intégré. Un check-in rétroactif ne peut être demandé qu'en tant qu'exception si un problème ou une instabilité a empêché une validation standard.
💡 Toujours vérifiez que le visiteur s'est enregistré sur l'application Wellhub avant de lui accorder l'accès à votre emplacement.
Vous devez demander un check-ins rétroactif via le Portail Partenaire. Il ne sera validé que si le visiteur a tenté de faire check-in mais a été empêché par l'une des erreurs suivantes:
- Emplacement incorrect sur l'application: L'adresse de votre emplacement est obsolète pour le visiteur.
- Échec du GPS: Le visiteur était à votre emplacement, mais l'application n'a pas reconnu son GPS.
- Erreur du système de gestion (CMS): Votre système intégré a échoué et n'a pas validé le check-in automatiquement.
- Période de validation expirée: Le visiteur a fait check-in, mais cela n'a pas été validé à temps.
- Problèmes de connexion: Votre emplacement n'avait pas de connexion Internet, ce qui a empêché la validation.
- Instabilité de Wellhub: Notre application ou le Portail Partenaire était hors service au moment de la validation.
Pour soumettre une demande, suivez ces étapes:
- Accede a https://partners.gympass.com/new/checkins/retroactive.
- Sélectionnez votre emplacement et le produit ou l'activité utilisée.
- Completa la información requerida, incluyendo el ID Wellhub du visiteur et la date et l'heure de sa visite.
- Sélectionnez la raison pour laquelle l'enregistrement n'a pas été validé.
- Confirmez et cliquez sur Envoyer.
Après avoir soumis la demande, vous recevrez une réponse immédiate vous informant si elle a été approuvée ou rejetée. Les check-ins approuvés apparaîtront sur votre rapport d'enregistrement avec le tag "Rétro" dans les 24 heures.
📌 La date limite pour demander un check-in rétroactif est le 2 du mois suivant. Par exemple, pour un check-in qui a eu lieu en août, vous avez jusqu'au 2 septembre pour soumettre la demande.
Important
Si vous faites plusieurs tentatives pour soumettre une demande d'enregistrement rétroactif avec des informations incorrectes (par exemple, le ID Wellhub du visiteur), cette fonctionnalité sera temporairement bloquée. Les demandes rétroactives identifiées comme illégitimes ou frauduleuses peuvent entraîner d'autres blocages sans préavis.
💡 Vous voulez permettre à votre équipe de demander des check-ins rétroactifs sans donner accès à des informations sensibles ? Découvrez comment attribuer la permission appropriée ici.
Une demande de check-in rétroactif peut être refusée si:
- Le visiteur a déjà un check-in validé pour ce jour.
- Le plan du visiteur n'était pas actif ou n'accordait pas l'accès à l'activité demandée à la date de la visite.
- Une demande pour la même visite a déjà été soumise.
- L'emplacement de la salle de sport ou du studio n'est plus activé.
💡 Les problèmes liés à l'appareil du visiteur (par exemple, problèmes de téléphone, manque de connexion Internet) ne sont pas éligibles pour une demande de check-in rétroactif par le partenaire. Dans ces cas, les visiteurs eux-mêmes doivent contacter notre support pour les utilisateurs de Wellhub pour obtenir de l'aide.
Le code Wellhub est un code à 13 chiffres situé dans le profil du visiteur sur son application. Si le visiteur s'est déjà enregistré à votre emplacement, vous pouvez trouver son ID dans les Détails de l'enregistrement rapport sur le Portail Partenaire.