Garder vos informations bancaires à jour est l'étape la plus importante pour vous assurer de recevoir vos paiements à temps. Ce guide vous expliquera le processus.
Avant de commencer
Pour garantir une mise à jour fluide, veuillez d'abord confirmer ces règles importantes :
- Cette option libre-service n'est pas disponible pour les chaînes de gymnases ou les partenaires ayant un gestionnaire de compte attitré. Veuillez contacter directement votre gestionnaire de compte pour effectuer ce changement.
- La mise à jour ne peut être effectuée que par un administrateur du Partner Portal.
- Si votre entreprise a changé de propriétaire ou de numéro d'identification fiscale légal, vous devez d'abord demander un transfert de propriété avant de mettre à jour votre compte bancaire. Découvrez comment demander un transfert de propriété ici.
- Le nouveau compte bancaire doit être enregistré sous le même numéro d'identification fiscale que votre contrat Wellhub.
- Le type de compte (d'entreprise ou personnel) doit correspondre à ce qui est exigé dans votre contrat.
Comment mettre à jour vos informations dans le Partner Portal
- Connectez-vous au Partner Portal et cliquez sur Finances.
- Sous la section Compte bancaire, cliquez sur Modifier le compte bancaire.
- Pour votre sécurité, nous enverrons un code de vérification à votre courriel enregistré. Saisissez le code pour continuer.
- On vous demandera ensuite de confirmer votre numéro de compte bancaire actuel.
⚠️ Vous devez saisir l'ancien numéro de compte exactement tel qu'il est enregistré. Après 5 tentatives incorrectes, cette fonctionnalité sera verrouillée pendant 24 heures. - Une fois la vérification faite, remplissez vos nouvelles coordonnées bancaires et confirmez.
💡 Pour vous assurer que votre prochain paiement soit envoyé au nouveau compte, veuillez effectuer le changement avant le 12 du mois.
Dépannage des problèmes courants
Nous comprenons que cela puisse arriver, surtout après un changement de propriétaire. Pour votre sécurité, cette situation nécessite une demande de mise à jour manuelle.
Vous pouvez soumettre une demande de mise à jour manuelle sécurisée en suivant ces étapes :
- Préparez vos documents : Pour prouver la propriété, vous aurez besoin d'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement du représentant légal, d'un document confirmant le numéro d'identification fiscale de l'entreprise, et d'une preuve du nouveau compte bancaire de l'entreprise.
- Équipe de Support : Contacte notre équipe en cliquant sur l'icône de chat dans le coin de l'écran et demande à parler à un spécialiste.
Veuillez essayer de chercher votre banque par son numéro de routage au lieu de son nom. Si vous ne la trouvez toujours pas, il se peut qu'elle ne soit pas prise en charge par notre processeur de paiement. Dans ce cas, contactez notre équipe pour obtenir de l'aide.