Recibir una factura después de solicitar la cancelación puede generar dudas, pero es importante recalcar que estos cargos están previstos en el contrato y se refieren a períodos de uso o ajustes de utilización.
Como Wellhub opera con un modelo de pago por adelantado y reglas de preaviso, existen dos motivos principales para estas facturas:
Norma de Preaviso:
El contrato estándar de Wellhub establece un preaviso de un ciclo de facturación completo.
- Cómo funciona: Tras la formalización de tu solicitud de cancelación, el cierre efectivo se produce al final del ciclo de facturación posterior al mes de la solicitud.
💡Ejemplo: Si solicitas la cancelación el 10 de marzo, el ciclo de abril será tu período de preaviso, siendo la última factura adeudada para cubrir este mes final de uso.
Ajuste de Asientos Extra:
A diferencia de la cuota mensual fija, la facturación por asientos extra funciona de forma pospago.
- Si tu empresa excedió el número de accesos contratados en el último mes activo, generamos una factura adicional referente a este uso excedente al final del período, aunque el contrato ya esté en fase de finalización.
¿Cómo solicitar la revisión del cobro?
Si crees que cumpliste el período de preaviso íntegramente y los ajustes de asientos extra no aplican, nuestro equipo está a tu disposición para revisar los valores.
Para agilizar la solución, abre una incidencia en el icono de chat, situado en la esquina inferior derecha de la pantalla, adjuntando el aviso de cobro y la factura que recibiste. Con estos documentos en mano, nos encargamos de la revisión completa de tu cuenta para ofrecerte el soporte que necesitas.