Mantener tu información bancaria actualizada es el paso más importante para garantizar que recibes tus pagos a tiempo. Esta guía te explicará el proceso.
Antes de empezar
Para garantizar una actualización sin problemas, por favor, confirma primero estas reglas importantes:
- Esta opción de autoservicio no está disponible para cadenas de gimnasios o partners con un gestor de cuenta asignado. Por favor, contacta directamente con tu gestor de cuenta para realizar este cambio.
- La actualización solo puede realizarla una persona con rol de Administrador del Portal de partners.
- Si tu negocio ha cambiado de propietario o de ID fiscal (NIF), primero debes solicitar una transferencia de propiedad antes de actualizar tu cuenta bancaria. Aprende a solicitar una transferencia de propiedad aquí.
- La nueva cuenta bancaria debe estar registrada con el mismo ID fiscal (NIF) que figura en tu contrato con Wellhub.
- El tipo de cuenta (de empresa o personal) debe coincidir con lo requerido en tu contrato.
Cómo actualizar tu información en el Portal de partners
- Inicia sesión en el Portal de partners y haz clic en Finanzas.
- En la sección Cuenta bancaria, haz clic en Editar cuenta bancaria.
- Por tu seguridad, te enviaremos un código de verificación a tu correo electrónico registrado. Introduce el código para continuar.
- A continuación, se te pedirá que confirmes tu número de cuenta bancaria actual.
⚠️ Debes introducir el número de cuenta antiguo exactamente como está registrado. Después de 5 intentos incorrectos, esta función quedará bloqueada durante 24 horas. - Una vez verificado, rellena tu nueva información bancaria y confírmala.
💡 Para asegurarte de que tu próximo pago se envíe a la nueva cuenta, por favor, realiza el cambio antes del día 12 del mes.
Solución de problemas habituales
Entendemos que esto puede ocurrir, especialmente después de un cambio de propiedad. Por tu seguridad, esta situación requiere una solicitud de actualización manual.
Puedes enviar una solicitud de actualización manual segura siguiendo estos pasos:
- Prepara tus documentos: Para demostrar la titularidad, necesitarás un documento de identidad con foto emitido por el gobierno del representante legal, un documento que confirme el ID fiscal (NIF) de la empresa y un justificante de la nueva cuenta bancaria de la empresa.
- Ve a nuestro formulario web seguro.
- Rellena el formulario y adjunta tus documentos. Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo por correo electrónico.
Por favor, intenta buscar tu banco por su número de ruta en lugar de por su nombre. Si sigues sin encontrarlo, es posible que no sea compatible con nuestro procesador de pagos. En este caso, ponte en contacto con nuestro equipo de Ayuda para obtener asistencia.