Recibir una factura después de solicitar la cancelación puede generar dudas, pero es importante recalcar que estos cobros están previstos en el contrato y se refieren a períodos de uso o ajustes de utilización.
Dado que Wellhub opera con un modelo de pago anticipado y reglas de preaviso, existen dos motivos principales para estas facturas:
Regla de Preaviso:
El contrato estándar de Wellhub establece un preaviso de un ciclo de facturación completo.
- Cómo funciona: Después de formalizar tu solicitud de cancelación, la finalización efectiva ocurre al final del ciclo de facturación posterior al mes de la solicitud.
💡Ejemplo: Si solicitas la cancelación el 10 de marzo, el ciclo de abril será tu período de preaviso, siendo la última factura adeudada para cubrir este mes final de uso.
Ajuste de Asientos Adicionales:
A diferencia de la mensualidad fija, el cobro por asientos adicionales funciona de forma pospago.
- Si tu empresa excedió el número de accesos contratados en el último mes activo, generamos una factura adicional referente a este uso excedente al final del período, incluso si el contrato ya está en fase de finalización.
¿Cómo solicitar la revisión del cobro?
Si crees que cumpliste el período de preaviso íntegramente y los ajustes de asientos adicionales no aplican, nuestro equipo está a tu disposición para revisar los valores.
Para agilizar la solución, abre una incidencia en el ícono de chat, ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla, adjuntando el aviso de cobro y la factura que recibiste. Con estos documentos en mano, nos encargamos de la revisión completa de tu cuenta para ofrecerte el soporte que necesitas.