El Complemento de Pago (CDP), también conocido como Recibo Electrónico de Pago (REP), es un documento fiscal electrónico obligatorio exclusivamente en México. Se utiliza para registrar la recepción de pagos de facturas que no se liquidaron en una sola exhibición. Este documento detalla la transacción, incluyendo la fecha, el monto, el método de pago y la moneda utilizada.
Wellhub emite el complemento de pago de forma automática y lo envía al correo electrónico registrado en su portal Wellhub para Empresas con el rol de Finanzas a más tardar el quinto día natural del mes siguiente a la fecha en que se recibió el pago.
💡 E.g.: Si pagaste el 10 de octubre de 2025, tu complemento de pago se enviará automáticamente al email proporcionado en Wellhub para Empresas el 7 de noviembre de 2025.
No es posible realizar el envío de manera manual antes de la fecha establecida (quinto día natural de cada mes). Wellhub cuenta con un plazo legal para la entrega de este informe y este procedimiento se lleva a cabo de manera automática para todos los pagos recibidos en el mes anterior.
Entendemos que esto puede generar confusión. Wellhub no está obligado legalmente a emitir complemento para pagos realizados con tarjeta de crédito que se liquidan dentro del mismo mes. Si su complemento de pago se generó automáticamente con montos incorrectos (generalmente debido a cargos de tarjeta), esto puede ser un error de configuración en nuestro sistema.
Para que podamos corregirlo, por favor, contacte con nosotros e incluya la siguiente información:
- El número de la factura (Invoice #).
- El monto incorrecto que se generó.
- El monto correcto esperado.
Si ya pasó el plazo máximo de emisión (el quinto día natural del mes siguiente al pago) y aún no lo ha recibido, es probable que haya ocurrido un error en el proceso de emisión.
Para solicitar el reenvío, por favor, contacte con nosotros e informe:
- El número de la factura (Invoice #).
- El mes de referencia del pago.