El Portal de Socios es el sitio web donde puedes administrar tu colaboración con Wellhub.
💡 No existe una aplicación móvil separada para socios. Todas tus herramientas están en el portal, al que puedes acceder desde cualquier navegador en tu computadora o teléfono.
¿Ya tienes una cuenta de Wellhub con ese correo?
No recibirás una nueva invitación. Ve a la página de inicio de sesión del Portal de Socios y usa tu contraseña actual, o haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? para establecer una nueva.
Primer acceso
Si eres la persona que firmó el contrato de colaboración, recibirás un correo electrónico con el asunto "¡Bienvenida/o a Wellhub! Configura tu cuenta del Portal de Socios".
- Busca este correo de bienvenida en tu bandeja de entrada (recuerda revisar tu carpeta de spam).
- Haz clic en el enlace de acceso único que se encuentra en ese correo.
- Crea tu contraseña segura cuando se te solicite.
💡 Después de ser agregado, el nuevo perfil del gimnasio puede tardar hasta 5 minutos en aparecer en el menú de tu cuenta.
Cuando una persona administradora te agregue como miembro del personal, recibirás una invitación por correo electrónico para unirte al Portal de Socios. Haz clic en el enlace que se encuentra dentro para crear tu contraseña.
💡 Después de ser agregado, el nuevo perfil del gimnasio puede tardar hasta 5 minutos en aparecer en el menú de tu cuenta.
Solución de problemas comunes de inicio de sesión
Antes de entrar en problemas específicos, estos dos pasos resuelven los problemas más comunes:
- Limpia la memoria caché y las cookies de tu navegador.
- Intenta iniciar sesión de nuevo usando una ventana de Incógnito o Privada en tu navegador.
Si el problema continúa, busca tu problema específico a continuación.
- Ve a la página de inicio de sesión del Portal de Socios.
- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones.
💡 Si no recibes el correo para restablecerla en 15 minutos, por favor revisa tus carpetas de spam, correo no deseado y promociones.
Este es un problema común del navegador. Las "soluciones rápidas" mencionadas anteriormente (limpiar la caché y usar una ventana de incógnito) son las más efectivas para este problema específico.
Esta es una medida de seguridad para proteger tu cuenta.
- Para el personal que intenta iniciar sesión: Haz clic en el botón Solicitar acceso en la pantalla.
- Para la persona administradora de la cuenta: Recibirás una notificación. Para aprobar el nuevo dispositivo, inicia sesión, ve a Configuración > Mis dispositivos, y aprueba la solicitud pendiente.
Esto generalmente significa que tu cuenta aún no ha sido activada. Por favor, busca tu correo original de "¡Bienvenida/o a Wellhub!" y haz clic en el enlace de activación.
💡 Si eres parte del personal y no encuentras el correo, pide a la persona administradora que te Reenvíe la invitación desde el Portal de Socios.
No hay problema si has usado el mismo correo para ambas. Solo ten en cuenta que cualquier cambio que realices se aplicará a ambas cuentas.