Wenn du einen Kurs buchst, reservieren wir diesen Platz nur für dich, was bedeutet, dass jemand anderes ihn möglicherweise verpasst. Unsere Richtlinie stellt sicher, dass alle unsere Mitglieder eine faire Chance haben, Aktivitäten zu buchen und daran teilzunehmen, und unterstützt unsere Partner, indem sie zur Teilnahme ermutigt.
Wenn du in einem Kalendermonat zu späte Stornierungen oder Nichterscheinen hast und Kurse buchen möchtest, hast du die Wahl, entweder die Gebühr zur Wiederaufnahme von Buchungen zu bezahlen oder bis zum nächsten Monat zu warten, wenn dein Buchungszugang automatisch wiederhergestellt wird.
💡 Fitnessstudios und Studios, die keine Buchungen erfordern, sowie Wellness-Apps sind davon nicht betroffen. Sie stehen dir immer zur Verfügung.
- Zu späte Stornierung: Du hast einen gebuchten Kurs nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist des Fitnessstudios/Studios storniert.
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Nichterscheinen: Du bist nicht zu einem gebuchten Kurs erschienen oder du hast nicht über die Wellhub-App eingecheckt.
⚠️ Direkt beim Fitnessstudio oder Studio einzuchecken zählt nicht als dein Wellhub-Check-in.
In beiden Fällen verbraucht die Buchung deinen täglichen Check-in.
⚠️ Deine bevorstehenden Buchungen können storniert werden
Wenn du die Gebühr zur Wiederaufnahme von Buchungen nicht mindestens 2 Stunden vor der kostenlosen Stornierungsfrist deines nächsten gebuchten Kurses bezahlst, werden alle deine bevorstehenden Buchungen für den Rest des Monats automatisch storniert. Wenn du die Gebühr rechtzeitig bezahlst, bleiben diese Buchungen erhalten.
Nur der/die Hauptkontoinhabende kann die Gebühr zur Wiederaufnahme von Buchungen für sich selbst oder für ein Familienmitglied bezahlen.
👤 So bezahlst du die Gebühr für den/die Hauptkontoinhabende/n:
- Öffne die Wellhub-App und gehe zum Tab
Check-in.
- Tippe im Bereich Buchungen auf Optionen erkunden.
- Wähle Weiter und entscheide dich für eine akzeptierte Zahlungsmethode.
👥 So bezahlst du die Gebühr für ein Familienmitglied:
Der/die Hauptkontoinhabende kann die Gebühr bezahlen, indem er/sie diese Schritte befolgt:
- Öffne die Wellhub-App, gehe zu
Profil und wähle dann das Zahnrad-Symbol
für Einstellungen.
- Wähle
Familienmitglieder.
- Finde das Familienmitglied mit dem versäumten Kurs und tippe auf die 3 Punkte.
- Tippe auf Weiter und wähle eine akzeptierte Zahlungsmethode.
💡 Gut zu wissen über die Gebühr zur Wiederaufnahme von Buchungen:
- Die Bezahlung dieser Gebühr ermöglicht es dir, wieder zu buchen. Wenn jedoch im selben Monat eine weitere zu späte Stornierung oder ein weiteres Nichterscheinen auftritt, musst du eine weitere Gebühr bezahlen, um wieder buchen zu können.
- Die Gebühr dient nur zur Wiederaufnahme deiner Buchungen und gilt nicht für den Haupt-Plan.
- Zahlungsmethoden wie Lohnabzug werden für diese Gebühr nicht unterstützt.
- Der/die Hauptkontoinhabende kann den Nachweis aller bezahlten Gebühren in seinem/ihrem Abrechnungsverlauf einsehen.
Wenn die Gebühr nicht bezahlt wird, kannst du trotzdem andere Optionen nutzen, die in deinem Wellhub-Plan enthalten sind. Du kannst:
- In Fitnessstudios und Studios einchecken, die keine Buchung erfordern.
- Die Wellness-Apps für Fitness und Wohlbefinden erkunden.
Deine Möglichkeit, Kurse zu buchen, wird am 1. des folgenden Kalendermonats automatisch wiederhergestellt. Wenn du zum Beispiel im Mai eine zu späte Stornierung oder ein Nichterscheinen hast, kannst du am 1. Juni neue Kurse buchen.
💡 Über deine bevorstehenden Kurse
Alle Kurse, die du für den Rest des Monats gebucht hast, werden storniert. Wenn dein Buchungszugang wiederhergestellt ist – entweder durch die Bezahlung der Gebühr zur Wiederaufnahme von Buchungen oder am 1. des nächsten Monats – musst du diese Kurse erneut buchen.
- Checke immer in der Wellhub-App ein: Nutze die Wellhub-App, um für jeden Kurs einzuchecken, an dem du teilnimmst, auch wenn du bereits über die App des Fitnessstudios oder Studios eingecheckt hast.
- Checke rechtzeitig ein: Du kannst für einen Kurs 30 Minuten vor Beginn und bis zu 30 Minuten nach Ende einchecken. Dieser Zeitraum ist hilfreich, falls du es vergisst oder zu Beginn des Kurses Verbindungsprobleme hast.
- Aktiviere Benachrichtigungen: Aktiviere die Benachrichtigungen der Wellhub-App in den Einstellungen deines Handys. Wir senden dir Erinnerungen für Kurse und Check-ins.
- Beachte die kostenlose Stornierungsfrist: Überprüfe immer die kostenlose Stornierungsfrist des Kurses auf dem Buchungsbildschirm. Wenn du rechtzeitig stornierst, bleibt dein Check-in für eine andere Aktivität an diesem Tag verfügbar.
Wir verstehen, dass manchmal etwas schiefgeht. Dieser Prozess gilt für Ausnahmefälle, in denen ein App- oder Fitnessstudio-/Studio-Problem die zu späte Stornierung oder das Nichterscheinen verursacht hat.
Wir können dies nur in bestimmten Situationen rückgängig machen, wie zum Beispiel:
- Du hast am Kurs teilgenommen, aber ein App-Fehler hat dich am Einchecken gehindert.
- Das Fitnessstudio/Studio hat den Kurs in letzter Minute abgesagt oder der/die Kursleiter/in ist nicht erschienen.
Wenn dies passiert, kontaktiere bitte unser Team und reiche einen Screenshot des Fehlers oder andere Unterlagen ein, damit wir deine Anfrage prüfen können.