Wenn du einen Kurs buchst, garantieren wir dir diesen Platz, was bedeutet, dass eine andere Person ihn nicht bekommen kann. Unsere Richtlinien stellen sicher, dass alle Wellhub-Nutzer*innen die gleiche Möglichkeit haben, Kurse zu buchen und an Aktivitäten teilzunehmen, und unterstützen unsere Partner, indem sie die Teilnahme fördern.
Wenn du im selben Monat eine verspätete Stornierung oder ein Nichterscheinen hast und weiterhin Kurse buchen möchtest, hast du zwei Möglichkeiten: entweder bezahlst du die Gebühr, um wieder buchen zu können, oder du wartest bis zum nächsten Monat, wenn deine Buchungsfunktion automatisch wiederhergestellt wird.
💡 Fitnessstudios, Studios und Partner-Apps, die keine Reservierung erfordern, sind von dieser Regel nicht betroffen. Sie bleiben dir immer zur Verfügung.
- Verspätete Stornierung: Du hast eine gebuchte Stunde storniert, nachdem die kostenlose Stornierungsfrist des Fitnessstudios oder Studios abgelaufen war.
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Nichterscheinen: Du bist nicht zu einer gebuchten Stunde erschienen oder hast nicht über die Wellhub-App eingecheckt.
⚠️ Beachte: Der direkte Check-in im Fitnessstudio oder Studio ersetzt nicht den Check-in über die Wellhub-App.
In beiden Fällen wird die Buchung als dein täglicher Check-in gezählt.
⚠️ Deine bevorstehenden Buchungen können storniert werden
Wenn die Gebühr zur Wiederherstellung der Buchungsfunktion nicht spätestens 2 Stunden vor Beginn der kostenlosen Stornierungsfrist deines nächsten gebuchten Kurses bezahlt wird, werden alle deine zukünftigen Buchungen für den Monat automatisch storniert. Durch pünktliche Zahlung der Gebühr bleiben deine Buchungen garantiert.
Nur die Kontoinhaber*in kann die Gebühr zur Wiederherstellung der Buchungsfunktion bezahlen, sowohl für sich selbst als auch für ein Familienmitglied.
👤 So bezahlst du die Gebühr als Kontoinhaber*in:
- Öffne die Wellhub-App und gehe zum Tab
Check-in.
- Tippe im Abschnitt Buchungen auf Optionen entdecken.
- Tippe auf Weiter und wähle eine akzeptierte Zahlungsmethode aus.
👥 So bezahlst du die Gebühr für ein Familienmitglied:
Die Kontoinhaber*in sollte folgende Schritte ausführen:
- Öffne die Wellhub-App, gehe zu
Profil und wähle das
Zahnradsymbol aus.
- Wähle
Familienmitglieder.
- Finde das Familienmitglied, das den Kurs verpasst hat, und tippe auf die 3 Punkte.
- Tippe auf Weiter und wähle eine akzeptierte Zahlungsmethode aus.
💡 Wichtige Informationen zur Gebühr:
- Die Zahlung der Gebühr ermöglicht es dir, wieder Buchungen vorzunehmen. Sollte es jedoch im selben Monat zu einer weiteren verspäteten Stornierung oder einem Nichterscheinen kommen, muss eine neue Gebühr bezahlt werden, um erneut buchen zu können.
- Die Gebühr dient ausschließlich der Freigabe deiner Buchungsfunktion und wird nicht auf das Hauptabonnement angerechnet.
- Zahlungsmethoden wie Gehaltsabzug werden für diese Gebühr nicht akzeptiert.
- Die Kontoinhaber*in kann die Aufzeichnung der bezahlten Gebühren im Zahlungsverlauf einsehen.
Wird die Gebühr nicht bezahlt, kannst du trotzdem andere Optionen erkunden, die in deinem Wellhub-Plan enthalten sind. Du kannst:
- In Fitnessstudios und Studios einchecken, die keine Reservierung erfordern.
- Partner-Apps für Fitness und Wohlbefinden erkunden.
Deine Fähigkeit, Kurse zu buchen, wird am 1. des folgenden Monats automatisch wiederhergestellt. Wenn du beispielsweise im Mai eine verspätete Stornierung oder ein Nichterscheinen hattest, kannst du ab dem 1. Juni neue Kurse buchen.
💡 Zu deinen bevorstehenden Buchungen
Alle Kurse, die du für den Rest des Monats gebucht hattest, werden storniert. Sobald deine Buchungsfunktion wiederhergestellt ist – entweder durch Zahlung der Gebühr oder am 1. des Folgemonats – musst du diese Kurse erneut buchen.
- Checke immer über die Wellhub-App ein: Nutze die Wellhub-App, um einzuchecken bei allen Kursen, an denen du teilnimmst, auch wenn du bereits über die App des Fitnessstudios oder Studios eingecheckt hast.
- Checke innerhalb der vorgesehenen Zeit ein: Du kannst 30 Minuten vor bis 30 Minuten nach Kursende einchecken. Dieser Zeitraum hilft dir, falls du es vergessen solltest oder zu Beginn des Kurses Verbindungsprobleme hast.
- Aktiviere Benachrichtigungen: Aktiviere die Benachrichtigungen der Wellhub-App in den Einstellungen deines Handys. Wir senden dir Erinnerungen an Kurse und den Check-in.
- Achte auf die kostenlose Stornierungsfrist: Überprüfe immer die kostenlose Stornierungsfrist des Kurses auf dem Buchungsbildschirm. Wenn du rechtzeitig stornierst, kann dein Check-in für eine andere Aktivität am selben Tag genutzt werden.
Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse passieren können. Dieser Prozess ist für Ausnahmefälle gedacht, in denen ein Problem mit der App, dem Fitnessstudio oder Studio die verspätete Stornierung oder das Nichterscheinen verursacht hat.
Wir können die Situation nur in bestimmten Fällen rückgängig machen, wie zum Beispiel:
- Du hast am Kurs teilgenommen, aber ein Fehler in der App hat den Check-in verhindert.
- Das Fitnessstudio oder Studio hat den Kurs kurzfristig abgesagt oder die Lehrkraft ist nicht erschienen.
Wenn das passiert, kontaktiere unser Team und sende uns einen Screenshot des Fehlers oder einen anderen Nachweis, damit wir deinen Fall prüfen können.