Pentru a vă proteja și mai mult datele, Portalul Wellhub pentru Companii utilizează metode de acces mai sigure: codul de verificare a e-mailului și aplicația de autentificare (TOTP). Dacă unul dintre acești pași nu mai parcurgeți atunci când vă autentificați, răspunsul probabil să fie aici.
1. Compania ta utilizează sistemul de autentificare unică (SSO) pentru a accesa Wellhub for Companies?
Dacă compania dvs. utilizează același nume de autentificare și parolă ca și computerul dvs. sau emailul corporativ (SSO), nu aveți nevoie de coduri de e-mail sau aplicații de autentificare în momentul autentificării. Trebuie doar să introduci adresa ta de e-mail corporativă pe ecranul principal — sistemul te va direcționa direct la pagina de autentificare a companiei tale.
🔒 Atenție
Dacă un membru al personalului realizează orice acțiune considerată critică în cadrul W4C, sistemul va cere un cod de verificare pe e-mail din motive de securitate.
💡 Sfat pentru HR
Dacă sistemul solicită un cod prin email chiar la autentificare, confirmă că ai introdus exact emailul corporativ înregistrat în companie.
2. Probleme cu codul de verificare
Ce se întâmplă cu codul tău?
👇 Selectează una dintre opțiunile de mai jos pentru a vedea răspunsul potrivit pentru cazul tău
A. Codul spune că este invalid (De ce indică codul o eroare?)
Acest lucru se întâmplă de obicei din trei motive:
- Au fost solicitate mai multe coduri: atunci când apeși pe „Trimite din nou codul”, codul anterior este anulat automat. Folosește întotdeauna ultimul e-mail primit.
- Spații suplimentare sau eroare de scriere: verifică dacă nu ai copiat niciun spațiu înainte sau după numere.
- Perioada de valabilitate a expirat: codul are o perioadă scurtă de timp - dacă introducerea durează prea mult, expiră.
Soluție: Închide fila browserului, deschide-o din nou, solicită un singur cod nou și tasta-l imediat ce sosește.
B. Durează prea mult sau expiră rapid
Acest lucru se întâmplă de obicei deoarece sistemele de securitate ale companiei dvs. analizează e-mailul înainte de a-l livra în căsuța poștală - ceea ce poate face ca codul să expire pe drum.
Ce să faci acum: Solicită un singur cod și menține pagina deschisă. Nu faceți clic pe „Retrimitere” de mai multe ori – pe cel precedent se anulează și ceasul va reporni.
Pentru a rezolva definitiv: Administratorul
Portalului Wellhub for Companies
poate cere echipei IT să permită primirea de e-mailuri de
la domeniile wellhub.com și gympass.com.
Dacă întârzierile persistă, merită luată în considerare și aplicația de autentificare: deoarece codul este generat direct de pe telefon, nu depinde de livrarea e-mailului.
C. Nu ajunge deloc (verifică înainte de a deschide un bilet)
-
Verifică dactilografierea: Verifică dacă există o scrisoare incorectă sau un spațiu suplimentar în e-mail.
-
Verifică-ți mesajele nedorite: Verifică folderele Spam sau Junk Mail.
-
Confirmă înregistrarea: Codul primește doar dacă a fost deja activat în sistem.
Dacă tot nu ajunge, discută cu administratorul portalului Wellhub for Companies sau cu echipa IT – ar putea fi o blocare în sistemul companiei.
3. Aplicație Authenticator (TOTP)
Pe lângă codul de e-mail, compania dvs. poate oferi sau solicita utilizarea unei aplicații de autentificare (cum ar fi Google Authenticator, Microsoft Authenticator sau Authy) pentru a valida autentificarea și acțiunile considerate esențiale pe Portal. Această aplicație generează un cod din 6 cifre direct pe telefonul tău mobil, care se modifică la fiecare 30 de secunde, fără a depinde de semnal sau email.
Care este întrebarea ta despre aplicația de autentificare?
👇 Selectează una dintre opțiunile de mai jos pentru a vedea răspunsul potrivit pentru cazul tău
A. Ce este aplicația de autentificare și de ce să o folosești?
În loc să aștepți un cod prin email, aplicația de autentificare generează acest cod direct pe telefonul tău - funcționează chiar și fără internet sau semnal, deoarece depinde doar de sincronizarea ceasului dispozitivului. Astfel se reduce riscul ca cineva să îți intercepteze accesul și se evită întârzierile la livrarea e-mailurilor.
Poți activa aplicația de autentificare pe cont propriu, din setările contului, sau compania poate solicita ea pentru toți utilizatorii Staff. Oricum, codul de e-mail rămâne disponibil ca alternativă, cu excepția cazului în care compania face ca aplicația de autentificare să fie obligatorie.
B. Cum să configurezi aplicația de autentificare
-
Confirmă-ți identitatea prin codul trimis prin email, ca de obicei.
-
Alege aplicația de autentificare preferată (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy sau o altă aplicație compatibilă) și deschide opțiunea de a scana un cod QR.
-
Scanează codul QR afișat pe ecranul Portalului Wellhub for Companies.
-
Păstrează codurile de recuperare afișate la final într-un loc sigur – acestea reprezintă modalitatea de accesare a contului în cazul în care îți pierzi dispozitivul.
💡 După configurare
Aplicația de autentificare va fi acum solicitată la autentificare și pentru acțiuni sensibile din cont. Utilizarea codului de e-mail revine doar dacă dezactivezi aplicația de autentificare.
C. Compania mea are nevoie de aplicația de autentificare. Ce se schimbă?
Când un administrator sau un tehnician activează cerința aplicației de autentificare pentru companie, toți utilizatorii Staff-ului care au acces la acest Client au nevoie acum de aceasta la autentificare și pentru acțiuni critice - la următoarea accesare, fiecare persoană este direcționată către ecranul de configurare.
Acest lucru este valabil și pentru oricine își creează un cont nou: configurarea aplicației de autentificare devine etapa finală a înregistrării.
Important: Compania nu poate dezactiva complet verificarea în doi pași, ci alege doar dacă preferă un cod de e-mail sau o aplicație de autentificare ca metodă implicită.
D. Vreau să mă întorc la codul de e-mail (Pot să mă întorc?)
Da. În meniul Multi-Factor Authentication din setările contului tău, există opțiunea "Înapoi la codul de e-mail". La confirmare, configurația actuală a aplicației de autentificare este eliminată, iar autentificarea revine la solicitarea codului de e-mail.
Notă: Dacă compania dvs. solicită utilizarea aplicației de autentificare, la următoarea autentificare, vi se va cere să înregistrați din nou aplicația de autentificare.
E. Am pierdut accesul la aplicație (Cum ce facem?)
Dacă deții codurile de recuperare: Folosește una dintre ele pentru a intra și apoi a configura din nou aplicația de autentificare (sau a reveni la codul de e-mail).
Dacă NU aveți codurile de recuperare: Vorbește cu administratorul sau serviciul de asistență al Portalului Wellhub for Companies, furnizând emailul contului, astfel încât accesul prin aplicația de autentificare să poată fi resetat.