Primirea unei facturi după solicitarea anulării poate ridica semne de întrebare, dar este important de reamintit că aceste costuri sunt prevăzute în contract și se referă la perioadele de utilizare sau ajustările de utilizare.
Deoarece Wellhub operează cu un model de plată în avans și reguli de preaviz, există două motive principale pentru aceste facturi:
Regula de Preaviz:
Contractul standard Wellhub stabilește un preaviz de un ciclu de facturare complet.
- Cum funcționează: După formalizarea cererii tale de anulare, închiderea efectivă are loc la sfârșitul ciclului de facturare care urmează lunii solicitării.
💡Exemplu: Dacă soliciți anularea pe 10 martie, ciclul din aprilie va fi perioada ta de preaviz, iar ultima factură va fi datorată pentru a acoperi această lună finală de utilizare.
Ajustarea Locurilor Suplimentare:
Spre deosebire de taxa lunară fixă, facturarea pentru locurile suplimentare funcționează pe bază de plată ulterioară (postplătit).
- Dacă compania ta a depășit numărul de accesări contractate în ultima lună activă, generăm o factură suplimentară referitoare la această utilizare în exces la sfârșitul perioadei, chiar dacă contractul este deja în faza de încheiere.
Cum solicit revizuirea facturării?
Dacă consideri că ai respectat integral perioada de preaviz și ajustările locurilor suplimentare nu se aplică, echipa noastră este la dispoziția ta pentru a revizui sumele.
Pentru a accelera soluția, deschide un tichet prin intermediul pictogramei de chat, situată în colțul din dreapta jos al ecranului, atașând notificarea de facturare și factura pe care ai primit-o. Cu aceste documente în mână, ne ocupăm de revizuirea completă a contului tău pentru a-ți oferi suportul de care ai nevoie.