Pode reportar um problema diretamente na página do ginásio ou do estúdio na app Wellhub.
Como enviar um relato
- Abra a app Wellhub e aceda à página do ginásio ou do estúdio.
- Deslize o ecrã até ao final e toque em Reportar um problema.
- Selecione a opção específica (como Cobraram-me uma taxa extra, As informações na aplicação estão incorretas ou Outros) e toque em Enviar.
📌 Importante
O seu relato é totalmente anónimo. O parceiro não tem acesso ao seu nome ou dados. Não precisa de ter feito check-in no local para enviar um relato e pode enviar um novo sempre que notar um problema.
O que deve reportar
- O espaço já não aceita Wellhub: se o local recusar o seu acesso pelo plano.
- Cobrança de taxa extra: se cobrarem taxa de inscrição, avaliação física obrigatória ou cobranças para libertar o acesso padrão.
- Informações incorretas: divergências em morada, telefone, horários de funcionamento, lista de aulas ou comodidades.
- Outros problemas: qualquer outra situação que impeça ou dificulte o uso do seu plano no local.
Dica
Os ginásios e estúdios podem fazer cobranças adicionais apenas para serviços extras e opcionais, como avaliações físicas não obrigatórias ou aluguer de cadeados, toalhas e equipamentos.