Para proteger ainda mais os seus dados, o Portal Wellhub for Companies utiliza métodos de acesso mais seguros: código de verificação por e-mail e aplicação de autenticação (TOTP). Se estiver bloqueado num destes passos ao iniciar sessão, a resposta encontra-se provavelmente aqui.
1. A sua empresa utiliza início de sessão único (SSO) para aceder ao Wellhub for Companies?
Se a sua empresa utiliza o mesmo início de sessão e palavra-passe que o seu computador ou e-mail corporativo (SSO), não necessita de qualquer código de e-mail ou aplicação de autenticação no momento do início de sessão. Basta introduzir o seu e-mail corporativo no ecrã inicial — o sistema levá-lo-á diretamente para a página de início de sessão da sua empresa.
🔒 Atenção
Se um membro da equipa realizar qualquer ação considerada crítica no W4C, o sistema solicitará um código de verificação por e-mail por motivos de segurança.
💡 Dica para RH
Se o sistema solicitar um código por e-mail logo no início de sessão, confirme que introduziu exatamente o e-mail corporativo registado na empresa.
2. Problemas com o código de verificação
O que está a acontecer com o seu código?
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A. O código diz que é inválido (Porque é que o código dá erro?)
Isto acontece normalmente por três motivos:
- Foi solicitado mais do que um código: ao clicar em "Reenviar código", o anterior é automaticamente cancelado. Utilize sempre o último e-mail recebido.
- Espaços extra ou erro de digitação: verifique se não copiou nenhum espaço antes ou depois dos números.
- Período de valididade expirado: o código tem um curto período de tempo — se demorar muito a introduzi-lo, expira.
Solução: Feche o separador do navegador, abra-o novamente, solicite um único código novo e introduza-o assim que chegar.
B. Demora demasiado tempo ou expira rapidamente
Isto acontece geralmente porque os sistemas de segurança da sua empresa analisam o e-mail antes de o entregar na caixa de entrada — o que pode fazer com que o código expire durante o processo.
O que fazer agora: Solicite um único código e mantenha a página aberta. Não clique em "Reenviar" várias vezes — isto cancela o anterior e reinicia o temporizador.
Para resolver definitivamente: O Administrador
do
Portal Wellhub for Companies
pode pedir à equipa de TI para permitir a receção de e-mails
dos domínios wellhub.com e gympass.com.
Se os atrasos continuarem, vale a pena considerar a aplicação de autenticação: como o código é gerado diretamente no telemóvel, não depende da entrega de e-mail.
C. Não chega de todo (Verifique isto antes de abrir um pedido de suporte)
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Verifique a digitação: Veja se existe uma letra incorreta ou um espaço extra no e-mail.
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Verifique o seu correio não solicitado: Verifique as pastas de Spam ou Correio Não Solicitado.
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Confirme o seu registo: O código só chega se já tiver sido ativado no sistema.
Se continuar a não chegar, fale com o Administrador do Portal Wellhub for Companies ou com a equipa de TI — poderá ser um bloqueio no sistema da empresa.
3. Aplicação de autenticação (TOTP)
Além do código por e-mail, a sua empresa pode oferecer — ou exigir — a utilização de uma aplicação de autenticação (como o Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy) para validar o início de sessão e ações consideradas críticas no Portal. Esta aplicação gera um código de 6 dígitos diretamente no seu telemóvel, que muda a cada 30 segundos, sem depender de sinal ou e-mail.
Qual é a sua dúvida sobre a aplicação de autenticação?
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A. O que é a aplicação de autenticação e por que utilizá-la?
Em vez de esperar por um código por e-mail, a aplicação de autenticação gera este código diretamente no seu telemóvel — funciona mesmo sem internet ou rede, uma vez que depende apenas de o relógio do dispositivo estar sincronizado. Isto reduz o risco de alguém intercetar o seu acesso e evita atrasos na entrega do e-mail.
Pode ativar a aplicação de autenticação por conta própria nas definições da sua conta, ou a empresa pode exigi-la para todos os utilizadores Staff. De qualquer forma, o código por e-mail permanece disponível como alternativa, a menos que a empresa torne a aplicação de autenticação obrigatória.
B. Como configurar a aplicação de autenticação
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Confirme a sua identidade com o código enviado por e-mail, como habitualmente.
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Escolha a aplicação de autenticação da sua preferência (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy ou outra compatível) e abra a opção para ler um QR Code.
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Leia o QR Code apresentado no ecrã do Portal Wellhub for Companies.
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Guarde os códigos de recuperação apresentados no final num local seguro — são a forma de aceder à sua conta caso perca o seu dispositivo.
💡 Uma vez configurada
A aplicação de autenticação será agora solicitada no início de sessão e para ações sensíveis na conta. Apenas volta a utilizar o código por e-mail se desativar a aplicação de autenticação.
C. A minha empresa exige a aplicação de autenticação. O que muda?
Quando um Administrador ou Técnico ativa a exigência da aplicação de autenticação para a empresa, todos os utilizadores Staff com acesso a este Cliente passam a necessitar dela no início de sessão e para ações críticas — no acesso seguinte, cada pessoa é direcionada para o ecrã de configuração.
Isto também se aplica a qualquer pessoa que crie uma nova conta: configurar a aplicação de autenticação torna-se a etapa final do registo.
Importante: A empresa não pode desativar totalmente a verificação em dois passos — apenas escolhe se prefere um código por e-mail ou a aplicação de autenticação como método predefinido.
D. Quero voltar ao código por e-mail (Posso voltar?)
Sim. Dentro do menu de Autenticação de Múltiplos Fatores nas definições da sua conta, existe uma opção "Voltar ao código por e-mail". Ao confirmar, a sua configuração atual da aplicação de autenticação é removida e o início de sessão volta a solicitar o código por e-mail.
Nota: Se a sua empresa exigir a utilização da aplicação de autenticação, no seu próximo início de sessão, ser-lhe-á pedido que registe a aplicação de autenticação novamente.
E. Perdi o acesso à aplicação (E agora?)
Se tiver os códigos de recuperação: Utilize um deles para entrar e, em seguida, configure a aplicação de autenticação novamente (ou volte ao código por e-mail).
Se NÃO tiver os códigos de recuperação: Fale com o Administrador do Portal Wellhub for Companies ou com o suporte, fornecendo o e-mail da conta, para que o acesso através da aplicação de autenticação possa ser reposto.