Resolução de problemas de integração do sistema de gestão: ajuda rápida para parceiros

Os problemas de sincronização das aulas estão frequentemente relacionados com as definições do seu próprio sistema de gestão.

Aqui está a sua lista de verificação para a resolução de problemas:

• Sincronização após a primeira configuração: pode demorar algumas horas até que as suas aulas apareçam na aplicação Wellhub depois de configurar a integração do sistema de gestão pela primeira vez.
• Verifique o ID de produto: confirme que introduziu o ID de produto Wellhub correto para cada aula que pretende disponibilizar. Cada tipo de aula (como ioga, cycling ou natação) tem um ID de produto diferente.
  💡 Tenha em atenção que o seu ID de parceiro e o ID de produto são diferentes:
  Encontrará o seu ID de parceiro na página inicial do Portal de Parceiros, na secção ID das unidades. Se tiver mais do que uma localização, cada unidade terá um ID diferente.
  O seu ID de produto encontra-se no e-mail de confirmação que receberá no prazo de 2 dias úteis após solicitar a sua integração. Verifique a sua caixa de entrada.
• Confirme as suas definições de visibilidade: aceda ao seu sistema de gestão (p. ex., Timp) e certifique-se de que as aulas estão marcadas como visíveis ou disponíveis para os visitantes Wellhub.
• Aguarde pela sincronização: a sincronização do sistema de gestão com a aplicação Wellhub pode demorar algumas horas após a atualização das aulas, dependendo do seu sistema. Tente atualizar a página do sistema de gestão após algumas horas.
• Saiba onde procurar: os horários das aulas são geridos apenas no seu sistema de gestão integrado e não aparecem no Portal de Parceiros. Apenas são visíveis na aplicação Wellhub.

Os problemas com a validação automática do check-in resultam frequentemente da instabilidade do próprio sistema de gestão. Primeiro, contacte a equipa de suporte do seu sistema para ajudar a identificar o problema, uma vez que são eles que têm o melhor conhecimento sobre a estabilidade e as definições do sistema.

Se a equipa de suporte do seu sistema confirmar que o problema é do lado da Wellhub, envie um pedido à nossa equipa. Tenha preparada uma captura de ecrã do erro ou um resumo da sua conversa com o suporte do seu sistema para acelerar o processo.

É provável que se trate de um problema relacionado com o sistema que pode impedir um visitante Wellhub de reservar uma aula ou serviço com sucesso. Neste caso, contacte a nossa equipa de suporte.

💡 Podem existir outros problemas por parte do visitante que possam afetar a sua capacidade de reservar aulas. Pode partilhar este conteúdo com eles para a resolução de problemas.