Você pode reportar um problema diretamente na página da academia ou do estúdio no app Wellhub.
Como enviar um relato
- Abra o app Wellhub e acesse a página da academia ou do estúdio.
- Role a tela até o final e toque em Reportar um problema.
- Selecione a opção específica (como Me cobraram uma taxa extra, As informações no aplicativo estão incorretas ou Outros) e toque em Enviar.
📌 Como funcionam os relatos
Seu relato é totalmente anônimo. O parceiro não tem acesso ao seu nome ou dados. Você não precisa ter feito check-in no local para enviar um relato e pode enviar um novo sempre que notar um problema.
O que você deve reportar
- Espaço não aceita mais o Wellhub: se o local recusar seu acesso pelo plano.
- Cobrança de taxa extra: se cobrarem taxa de matrícula, avaliação física obrigatória ou cobranças para liberar o acesso padrão.
- Informações incorretas: divergências em endereço, telefone, horários de funcionamento, lista de aulas ou comodidades.
- Outros problemas: qualquer outra situação que impeça ou dificulte o uso do seu plano no local.
Dica
As academias e estúdios podem fazer cobranças adicionais apenas para serviços extras e opcionais, como avaliações físicas não obrigatórias ou aluguel de cadeados, toalhas e equipamentos.