Pra proteger ainda mais os seus dados, o Portal Wellhub para Empresas usa formas de acesso mais seguras: código de verificação por e-mail e aplicativo autenticador (TOTP). Se você está travado em uma dessas etapas na hora de entrar, é bem provável que a resposta esteja aqui.
1. Sua empresa usa login único (SSO) para acessar o Wellhub para Empresas?
Se sua empresa usa o mesmo login e senha do computador ou e-mail corporativo (SSO), você não precisa de nenhum código por e-mail nem de aplicativo autenticador no momento do login. É só digitar seu e-mail corporativo na tela inicial — o sistema já te leva direto pra página de login da sua empresa.
🔒 Atenção
Caso o colaborador (Staff) vá realizar alguma ação considerada crítica no W4C, o sistema solicitará um código de verificação por e-mail, por motivos de segurança.
💡 Dica para o RH
Se o sistema solicitar um código por e-mail logo no momento do login, confirme se você digitou exatamente o e-mail corporativo cadastrado na empresa.
2. Problemas com o código de verificação
O que está acontecendo com o seu código?
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A. O código diz que é inválido (Por que o código dá erro?)
Isso geralmente acontece por três motivos:
- Mais de um código foi solicitado: ao clicar em "Reenviar código", o anterior é cancelado automaticamente. Use sempre o último e-mail recebido.
- Espaços extras ou erro de digitação: confira se não copiou nenhum espaço antes ou depois dos números.
- Tempo de validade expirado: o código tem um prazo curto — se demorar pra inserir, ele vence.
Solução: Feche a aba do navegador, abra de novo, peça um único código novo e digite assim que ele chegar.
B. Ele demora ou expira rápido
Isso costuma acontecer porque os sistemas de segurança da sua empresa analisam o e-mail antes de entregá-lo na caixa de entrada — o que pode fazer o código vencer no caminho.
O que fazer agora: Peça um único código e mantenha a página aberta. Não clique em "Reenviar" várias vezes — isso cancela o anterior e reinicia o tempo.
Pra resolver de vez: O Administrador do
Portal Wellhub para Empresas
pode pedir à equipe de TI pra liberar o recebimento de e-mails
dos domínios wellhub.com e gympass.com.
Se os atrasos continuarem, vale considerar o aplicativo autenticador: como o código é gerado direto no celular, ele não depende do envio de e-mail.
C. Não chega de jeito nenhum (Confira isso antes de abrir um chamado)
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Confira a digitação: Veja se não há letra errada ou espaço a mais no e-mail.
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Olhe o lixo eletrônico: Confira as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico.
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Confirme seu cadastro: O código só chega se ele já tiver sido ativado no sistema.
Se mesmo assim não chegar, fale com o Administrador do Portal Wellhub para Empresas ou com a equipe de TI — pode ser um bloqueio no sistema da empresa.
3. Aplicativo autenticador (TOTP)
Além do código por e-mail, sua empresa pode oferecer — ou exigir — o uso de um aplicativo de autenticação (como Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy) para validar o login e ações consideradas críticas no Portal. Esse app gera um código de 6 dígitos diretamente no seu celular, que muda a cada 30 segundos, sem depender de sinal nem de e-mail.
Qual é a sua dúvida sobre o aplicativo autenticador?
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A. O que é o aplicativo autenticador e por que usar?
Em vez de esperar um código por e-mail, o aplicativo autenticador gera esse código direto no seu celular — funciona até sem internet ou sinal, já que só depende do relógio do aparelho estar sincronizado. Isso reduz o risco de alguém interceptar seu acesso e evita atrasos de entrega de e-mail.
Você pode ativar o aplicativo autenticador por conta própria nas configurações da sua conta, ou a empresa pode exigi-lo de todos os usuários Staff. De qualquer forma, o código por e-mail continua disponível como alternativa, a não ser que a empresa torne o aplicativo autenticador obrigatório.
B. Como configurar o aplicativo autenticador
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Confirme sua identidade com o código enviado por e-mail, como de costume.
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Escolha o aplicativo autenticador de sua preferência (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy ou outro compatível) e abra a opção de escanear um QR Code.
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Escaneie o QR Code exibido na tela do Portal Wellhub para Empresas.
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Guarde os códigos de recuperação exibidos ao final em um lugar seguro — eles são a forma de acessar sua conta caso perca o aparelho.
💡 Depois de configurado
O aplicativo autenticador passa a ser pedido no login e em ações sensíveis da conta. Só volta a usar o código por e-mail se você desativar o aplicativo autenticador.
C. Minha empresa exige o aplicativo autenticador. O que muda?
Quando um Administrador ou Técnico ativa a exigência do aplicativo autenticador para a empresa, todos os usuários Staff com acesso a esse Cliente passam a precisar dele no login e em ações críticas — no próximo acesso, cada pessoa é direcionada pra tela de configuração.
Isso vale também pra quem está criando uma conta nova: a configuração do aplicativo autenticador passa a ser a última etapa do cadastro.
Importante: A empresa não pode desativar a verificação em duas etapas por completo — ela só escolhe se prefere código por e-mail ou aplicativo autenticador como método padrão.
D. Quero voltar pro código por e-mail (Posso voltar?)
Sim. Dentro do menu de Autenticação Multifator nas configurações da sua conta, existe a opção "Voltar para código por e-mail". Ao confirmar, sua configuração atual do aplicativo autenticador é removida e o login volta a pedir o código por e-mail.
Observação: Se a sua empresa exige o uso do aplicativo autenticador, no seu próximo login será solicitado o cadastro do app autenticador novamente.
E. Perdi o acesso ao app (E agora?)
Se você tem os códigos de recuperação: Use um deles para entrar e, em seguida, configure o aplicativo autenticador novamente (ou volte para o código por e-mail).
Se você NÃO tem os códigos de recuperação: Fale com o Administrador do Portal Wellhub para Empresas ou com o suporte, informando o e-mail da conta, para que o acesso via aplicativo autenticador seja redefinido.