Entendemos que, com a evolução do seu negócio, você pode querer analisar suas condições de parceria. Este guia explica o processo oficial para solicitar uma análise das suas condições comerciais.
É importante saber que todas as alterações de contrato são um processo manual, conduzido pelo nosso time de especialistas, e não podem ser feitas por autoatendimento no Portal do Parceiro.
Antes de solicitar uma análise
Para garantir um processo justo e produtivo, confirme primeiro estes dois requisitos de elegibilidade:
- É preciso ter a permissão de Admin: Por segurança, apenas a pessoa representante legal ou alguém com a permissão de Admin no Portal do Parceiro pode solicitar uma negociação de contrato.
- É preciso atender ao período de carência: Para garantir uma avaliação de desempenho justa, as análises de contrato estão sujeitas a um período de carência a partir da assinatura do seu último contrato.
- Para contratos assinados em 2025 ou depois, o período é de 12 meses.
- Para contratos assinados em 2024 ou antes, o período é de 6 meses.
Como solicitar sua análise
Se você atende aos critérios de elegibilidade, o processo é simples.
Passo 1: Prepare seus documentos
Para que sua solicitação seja a mais rápida e eficiente possível, nosso time precisa da comprovação dos seus preços de mercado atuais. Precisa ser um documento visual oficial, como:
- Seu ID de Parceiro.
- Um link para a página de preços do seu site.
- Um print de tela nítido dos seus preços em uma rede social.
- Uma foto de alta qualidade da sua tabela de preços física ou de um flyer impresso.
Passo 2: Entre em contato com nosso time de suporte
Após reunir os documentos, é necessário acionar a nossa equipe de suporte. Para isso, clique no ícone de chat no canto da tela e peça para falar com um especialista.
A solicitação de downgrade do seu plano (ex: do Gold+ para o Silver) pode ser feita a cada 6 meses para contratos assinados em 2024 ou antes e a cada 12 meses para contratos assinados em 2025 ou depois. Você pode iniciar este processo entrando em contato com nosso time de suporte.
Adicionar um novo serviço (como "Pilates") ou remover um existente também é considerado uma renegociação de contrato e segue as mesmas regras de elegibilidade e o mesmo processo descrito acima. Por favor, tenha em mãos a comprovação do preço de mercado para o novo serviço ao entrar em contato com o suporte.